铁路在改革、在发展、在进步，这给我们生活带来了极大的便利。我们不用再为看到火车站购票长龙而头疼，而担心错过火车。但我总感觉我们铁路有什么没做好，没能让大家共同来享受铁路改革带来的便利。我们不能做到最好，但是我们渴望做得更好，这是每一个铁路人的心意。

前几天，一个久未联系的朋友打电话给我。说要赶着去外地，问我能不能帮他弄张票。我先是一怔，以为他在和我开玩笑，这年头了还有找关系买票的。后来听他严肃的语气，才反应过来，并一一解释了自己的难处，朋友是通情达理之人理解我的苦衷。后来他在我的建议下去12036网站成功购票，对我万分感谢，但铁路改革带来的便利不断夸赞。他通过便利的途径购票成功是无比喜悦的，但我却怎么也高兴不起来，我们的工作有太多不足之处了！

首先，铁路购票实行的是实名制购票，没有身份证意味着谁都不能买到票。不是售票的人不通情达理，而是机器不“通情达理”罢了。其次，现在购票的渠道那么多方面也是透明化的，售票厅、代售点、电话预定、网上订购等等，网上订票更是最近开发出了客户端，更是极大的方便了大众。况且，现在车站售票是联网的，网上有，车站便有，网上无，车站便无，那么透明化的购票，我的朋友也算一个年轻的小伙子，对这些居然一无所知。我在感叹，是什么缘故导致这样的情况发生。我承认朋友接触火车少，但这不是主要原因。毕竟，普通百姓一年都做不了几次火车。但我更看出是我们的宣传不到位，我们是不是面向普通百姓的宣传少了些。而平时在车站买票的都是些上了年纪的大叔，他们可以不懂网上订票，他们可以不懂电话订票。但是我们该做些什么来让他们共同享受到铁路改革带来的成果。

市场竞争就需把问题想全面才能赢得市场，为每一个旅客带来便利服务才能让我们中国铁路越飞越高，越飞越远。