自12月28日春运售票开始以来，笔者听到 “12306网络售票系统瘫痪”、“手机客户端支付失败”等一些消息，而最原始的火车站窗口售票却不如往年人山人海。

据了解，因为方便、快捷，12306网络售票和手机客户端成了许多人足不出户就能购票的首选，这在一定的程度上减轻了车站窗口售票的压力。但是，由于人们过于集中选择这样的购票方式，致使12306网络售票系统、12306手机客户端出现了瘫痪、支付失败等情况，而这在一定程度上也影响了大家的购票和出行计划，而铁路也在这春运购票伊始背负了技术不过关、服务不到位的骂名。

诚然，万事万物都有它的承受度，我们乘电梯要有人数、重量限制；过桥梁、坐飞机也有重量限制；作为一个年轻的平台，存在不足是必然的，更何况承载着每年的春运、暑运大军，这支显然要多于每年的双十一的网购人群大军。我们可以耐心等待淘宝这样的“前辈”，在双十一遇到支付平台忙、无法完成付款、付款后不能及时显示等现象。为什么就不能给12306一点改进的时间？况且抢票软件带来的恶意插件、恶意代码这些也是导致了12306网络平台和手机客户端的奔溃的又一重要原因。

其实，今年铁路部门为方便广大旅客购票采取了“网络购票”、“手机客户端购票”、“电话订票”、“窗口购票”、“自动售票机”的多样化购票方式，在一定程度上说就是为了分散购票的人群，解决更多人购票需求。笔者想说，选择什么样的购票方式没有错，我们不能因为大家的集中的选择导致的平台系统问题把错误归结于铁路部门技术不过关和服务不到位上。“购票心切、回家心切”的情绪和心理是值得理解的，但我们也要公平看待问题的出现，在这里笔者也建议，购票不只有“网购”这一种形式，也请不要纠结在任何一种购票形式上，再一次呼吁大家，支持“正品”，信赖12306官网购票平台，不要使用抢票软件，相信少一个使用使用抢票软件，就会多一个人进得了网站，平衡自己的购票渠道，让我们一起回家过年。