服务旅客要学会吸引眼球，要学习热点时尚并与之结合起来，真正达到为更多旅客服务目的。这是我笔者在看到一篇微博后获得的感悟。

广铁集团公司官方微博@广州铁路于12月5日22时18分发布了一条“2014年寒假学校团体票订票手记”的微博信息。 这条微博通过一张上面有周星驰、巩俐等数位笑星、影星“萌”态可掬的“对话”和颇具喜感的表情，让人非常直观地了解到2014年寒假学生团体票的订票方式和可优先办理的贴心服务！微博一出，马上引起莘莘学子及众多网友的热捧。

使用铁路这一出行方式的旅客，他们有五大急切盼望：一盼购票方式更为方便；二盼火车票价能更亲民；三盼铁路线路分布更广，各线之间转接更快捷；四盼归家旅途稳定可靠；五盼旅客服务更优质。旅客对铁路服务工作有这“五盼”，他们关心与关注这些问题，铁路部门也愿意为旅客服务，尽心帮助解决困难。

但是如何更好地搭建沟通平台，更好地与旅客沟通交流？只有根据时代的发展,运用新媒体工具,创新宣传工作的思路和实现途径,才能达到宣传铁路、服务旅客的目的。广铁集团公司官方微博卖的这个 “萌”，正是创新服务模式，丰富服务手段，提升服务效率，提供出全方位、立体型、娱乐型的出行咨询服务，让我们充分感受到新媒介带来的崭新服务体验和心情上的愉悦。也达到了预期的目标。

“只要看着这张图，就不怕订不到我们回家过节的学生票啦，而且还能优先办理啊!”“车票团购、礼物打包，回家过年喽！”“好有爱的图啊！”“好事啊，学子们的福利！”等等；微博公社则干脆直夸:：“好政策~！”。笔者也由衷的感叹：这个“萌”，“卖”得好！广铁集团公司官方微博@广州铁路上线以来,在发布重大信息、搭建与公众沟通桥梁的同时,还积极关注热点,巧用新媒体。至今为止，广铁集团公司官方微博@广州铁路共发布微博7020篇，粉丝值达到915788。@广州铁路微博受到热捧，也能更加方便在更大范围服务旅客。

随着信息时代的到来,新媒体对青少年的政治思想、思维方式和行为习惯养成等,正产生着越来越大的影响力。微博作为一种时尚已久的信息发布网络平台，具有主动性高、内容丰富、形式多样、传达快速、传播面广、易于互动等诸多优势，深受广大群众喜爱。灵活运用新平台，和旅客无障碍交流，，倾听旅客心声、反映旅客意愿，尤其是多反映他们对铁路建设和旅客服务工作的期待，归根结底，吸引到旅客的眼球，才能更好地扩大影响，发挥服务群众的作用，不断提高服务质量与水平。