面对“12306”请多一份理解少一些质疑

办公室的杨姐上班时面露喜色，原来昨天大清早，经过近一小时的努力，终于为远在他乡上大学的儿子在网上定到了一张返家的软卧票。原来在“12306”网站开始发售春运火车票的当天，她和老公上网不久，就发现“12306”竟然陷入了瘫痪，好不容易等到工作人员经过不懈努力，使网站迅速恢复正常时，谁知想买的票已全部告罄。虽然她也明白这是因为同一时间网上订票人太多，造成的大客流网络堵塞所致，但心中仍闪过一丝遗憾和抱怨。就在当天，网络上到处能听到网民对“12306”网站以及中国铁总的一片质疑声。

据中国铁路官网消息，2014年春运铁路部门预计发送旅客2.58亿人次，从这个数字不难看出铁路部门的最大发送量也只能如此，这与想通过铁路运输返家的实际需求还是存在较大的差距。

春运网上订票难度之大，相信很多人都曾亲身经历过：铁通、电信的网速之间存在的较大差距，各种层出不穷的抢票插件，往往在关键时期就让你的电脑掉了链子。就好比“双11”在网上去秒杀一件心仪已久的物品，难度之大可想而知，种种原因难免会出现网络订票过程中的故障和问题。

不可否认，随着人们生活水平的不断提高，外出时选择乘坐的交通工具越来越灵活多样。有条件的去选择飞机；体力好、有能力的去选择自驾；短途旅客去选择长途汽车；只有一部分订到票的人才能够如愿以偿，去开心的乘坐火车。尽管我们都清楚，中国的国情毕竟不同于其他国家，返家的路途不一定能确保一帆风顺，但目的就是为了和家人一起度过一个欢乐、祥和的新春佳节。

说实话，作为国民经济动脉的铁路部门，近些年的发展和进步是有目共睹的。为了解决春暑运的乘车难题，铁路部门多方筹措资金，修铁路、架桥梁，开通动车、高铁，增开临时客车，增设服务项目，让每一次出行更加方便、快捷；为了增加购票渠道，有效解决春运前的购票难题，铁路部门在依托网络信息技术的同时还不断拓宽购票渠道，并联手支付宝不断增加灵活的购票方式，尽自己最大努力千方百计为公众提供更为多样的购票选择。

笔者认为，对每一个发展中的问题，我们完全没有必要一味地指责、挑剔，因为任何一件新事物的发展，都需要一段时间、一个过程，只要是顺民意、合民情，多给一点时间又有何妨？对铁路而言，只有静下心来去听这些善意的批评和质疑，才会沉下心来真正去发现问题、解决问题，让铁路在大家的共同监督和鞭策下更稳、更好地走下去，让今天的质疑换来明天的赞美和掌声。

从受点委屈和遭受质疑中不难看出，大家都在关注着中国铁路的发展。笔者希望铁路部门要依靠自己的行业特色，正确面对不同时间段来自社会各层的质疑，不断改进工作方法，为大众提供更好的服务。

期待铁路的每一次改革，都能让老百姓成为最终的受益者。