马上就到春运了，关于春运的话题又接踵而至，有关于一票难求的，有关于12306网站不给力的，还有关于抢票软件的，其实都是大家对春运的关注、对回家的担心，这其中还有对铁路部门的期望，期望铁路部门能够响应广大旅客的心声，及早的解决这些问题，让春运不再是一种“痛并快乐”的经历。

其实关于春运我们基本上是年年说、年年讲，而对于铁路部门来说，也是每年都在接受着社会和广大旅客合理的、不合理的指责和评论，但是在这个过程中，铁路部门没有一次退缩，反而在大家的指责和评论中默默梳理出自身存在的问题，并不断的进行改进，并取得了一定的成效，也得到了社会和广大旅客的认可。就拿这几年来说，早些年票难买，要想买到一张春运的火车票，排队受苦不说，最终可能还得多花钱去找那些让人痛恨的“黄牛党”，现在呢，实名制售票制度将那些“黄牛党”牢牢的挡在了售票厅以外，原本就属于旅客的车票重新回到了应该得到的人的手中。还有，以前买票，除了售票厅之外，只有一些大城市才有那么几个凤毛菱角的代售点，买票跑车站、代售点，即跑路又耽误时间，铁路部门得到旅客们的信息后，立即组织人力物力，开发“铁路12306”官方网站，开通“95105105”电话订票热线，增加车票代售点，组织移动售票车为农民工、学校、厂矿等大型企业集中办理上门售票，为了适应当今社会的“移动掌上生活”，铁路部门又投入资金和人力开发了“铁路12306”手机客户端，并对官方购票网站进行了改版升级，增加了网站排队购票功能，同时为了尽力满足春运期间的旅客出行需求，铁路部门更是不计人力、财力的投入，大量开行临客列车，不断优化运行组织，大力推行高速铁路建设，以前一些不好的体验现在都已经成为了历史，其目的就是让广大的国人能够感受到更加舒适、便捷的春运。

不可否认，在这个过程中，铁路部门还是有许多不尽如人意的地方，比如最近大家都在热议的一些话题，网站设计能力有限、订票电话难以接通、车票依旧难买等等，但这些问题不全都是铁路部门的责任，有许多是硬性的不可调和的矛盾，有许多是外来因素的影响，而且，在这个过程中我们也看到了铁路部门依旧在不断的努力，他们正像以前一样，一如既往的接受着大家最宝贵、最真实的购票、乘车体验，并通过这些体验，不断改进这自己的不足，相信在不久的将来，春运将不再是一个“让我欢喜让我忧”的沉重话题。