临近春运，铁路列车员的素质问题又成为了时下的热议焦点，总有很多乘客抱怨列车员服务态度欠佳，但在抱怨列车员的同时，乘客们也应该扪心自问自己的素质是否同样需要提升。

笔者前几日刚坐过火车，上车时天色已晚，由于当时未买票就上车且路途较远，所以打算先上硬座车厢然后找车长补卧铺票，经过硬座车厢时，却痛苦地发现连个暂时落座的地方都没有。其实当时车厢内的人并不多，人数大概只有座位数的一半，但有很多乘客直接躺在座位上，一个人就占了三个人的位置。由于当时已经很晚，边上无人就躺在座位上本无可厚非，但却有人把穿了鞋的脚直接搭在对面的座位上，让人一看就觉得，哪怕是买了他对面座位的票的人也不想再坐了。把垃圾随意扔在地上的现象更是常见，列车员只好一遍又一遍地打扫。之后车长来了，笔者去找车长补票，这时有好几个乘客走了过来，其中一个女孩子说要补卧铺，车长问她为什么，她说在硬座车厢坐着感觉很难受，到处都躺着人，而且她发现有人把脚蜷在她买的座位上，她觉得很脏，所以不想坐那里了。另外两名男士也是由于类似的原因所以想要补卧铺。车长无奈地笑笑，说这很常见，他早都已经习惯了。

笔者不禁想起了以前上学时有一年放寒假坐火车回家的情景，那时坐的是硬座车厢，由于快过年了乘客很多，有很多都只买到站票，再加上行李多，车厢就显得非常拥挤，有很多人直接坐在过道的地上，把过道挤得水泄不通。每次推食品小推车的工作人员经过时，总是客气地说着“请让一让”，但很多乘客很不耐烦，有的说了半天也不肯动一下。更有甚者，少数乘客很不讲道理地责怪工作人员看到有这么多人坐在地上为何还要推车过去，不卖东西不就行了。工作人员和他们理论，说有很多乘客还没有吃饭，餐车又坐不下，所以只好等着买小推车上的东西。但有些乘客还是很不讲道理，明明站起身就可以给腾出位置让小推车通过，却嘟嚷着就是不起来。工作人员说他们几句，他们就开始大声用言语对工作人员进行人身攻击。

诚然，对铁路而言乘客就是上帝,这句话毋庸置疑，但乘客也须对工作人员有基本的尊重，并保持基本的礼貌，工作人员要扫地时主动抬起脚，工作人员要通过时侧身让出过道，这虽然都是极细小的举动，但如果大家都这样做，就足以让工作人员拥有良好的心情，也让他们更加心甘情愿地为旅客服务。少一些相互埋怨，多一些相互理解，不仅可以让旅途变得更顺心，更可以映衬出铁路旅客的良好素质。如今又是春运临近时，公众都将目光投向了铁路客运工作，但铁路客运质量不仅和列车工作人员有关，也与乘客们的素质息息相关，如果乘客们能够遵守乘车规定，并和列车员及其他乘客相互礼让，那必将使归家的旅程变成轻松和谐的美好回忆。