随着年味的逐渐浓厚，一年一度的春运即将拉开序幕。与往年不同的是，2014年春运是铁路政企分家后的第一个春运，新举措备受民众期待。

举措一：最大限度增加运能成全旅客出行需求

据了解，春运临客售票从12月23日起启动，售期提前到25天（含当天）。其余日常固定开行的列车包括高铁动车组车票，从12月28日起开售，互联网和电话订票预售期仍为20天（含当天）。

铁路部门为缓解春运购票难和乘车难的压力，不仅将售票期提前5天，还最大限度地增开春运临客对数，以满足庞大的运量需求。时间的前移以及更多的列车意味着铁路部门要较以往提前进入筹备阶段，这对铁路来说是一个极大的考验，所产生的连锁反应可想而知，但这正可以看出铁路人备战和服务春运的决心和自信。

举措二：多种购票方式成全旅客的多元化选择

从以往售票厅门口忍风耐寒的彻夜等候，到足不出户尽享便利的网络和电话订票，再到现在随时随地可以享受的移动客户端购票，铁路的购票方式改变为旅客提供了愈来愈多的便利和选择。

互联网（含手机购票）、电话订票预售期为25天，也就是自12月23日发售2014年1月16日临时加开的列车车票。

车站窗口、代售点、自动售票机预售期为23天，即12月25日发售2014年1月16日车票。

图定旅客列车互联网、电话订票预售期为20天，即2013年12月28日发售2014年1月16日车票；车站窗口、代售点、自动售票机预售期为18天，即2013年12月30日发售2014年1月16日车票。

根据顾客的多元需求提供不同选择的购票方式反映出铁路在解决春运矛盾方面越来越成熟，不仅能适时推出诸如“铁路12306”符合手机控一族的服务产品，还能在服务时段的选择上变得更人性化。

举措三：积极改善互联网用户体验成全旅客上网需求

现如今，在人们的生活和工作中，互联网越来越重要。WiFi互联网服务遍地开花，在各大场所中得到大范围的普及和使用。然而，在国内的火车上却还是一个空白地带。据了解，铁路科研部门将在今年春运的旅客列车中增加改善互联网用户体验这一新举措，想旅客之所想，尽一切努力满足旅客的上网需求，完善服务质量。

举措四：火车票实现全国通退成全旅客安排乘车行程

通过电话预订车票的旅客可凭订票时乘车人的有效身份证件，到全国任一车站窗口或代售点换取已订车票。而且自今年9月1日起，铁路部门调整火车票退票和改签办法，实现火车票全国通退通签，同时实行火车票梯次退票方案。

但是，铁路部门为了最大限度地利用宝贵的运力资源，引导广大旅客增强购票的计划性，让更多的车票能及时周转到急需的旅客手中，2014年春运期间，铁路部门对因旅客原因办理车票改签，且改签后车票的乘车日期在2014年1月16日至2月24日期间的，退票时按票面价格的20%核收退票费。这也就要求旅客最好规划好自己的行程，不要盲目抢票，以免造成车票的浪费和个人财产不必要损失。

举措五：实现空调列车插座通电满足旅客充电需要

今年春运，火车空调车将对车上的所有220V电源插座通电，手机、电脑等将可在火车上充电。此次开放的AC220V交流插座，仅限手机、笔记本电脑、平板电脑、电动剃须刀、移动充电器充电。这将极大地方便出行旅客途中充电需求。

举措六：优先办理学生往返票让学生群体出行无阻

2014年春运，铁路部门通过采取措施，仍然优先办理学生票。其中2013年12月10日至19日集中办理2014年1月10日至2月24日期间的学生团体往返票。但需要注意的是，在自动售(取)票机上购(取)学生票，须提前到学校相关部门确认自己的学生火车票优惠卡内已写入姓名、二代身份证号码、乘车区间、入学日期等4项内容，方可在自动售(取)票机上购(取)车票。取网购车票时，还应确保学生优惠卡内信息与在12306网站注册时填写的信息一致。

举措七：提前办理5人团体票让农民工最快回家

春运中，为进一步方便外出务工人员购票，铁路部门将提前面向用工企业和5名及以上自行组团的务工人员办理务工人员团体往返票。降低团体购票人数的限制，最大限度的为外来务工人提供运输服务，这让民众感受到铁路对务工人员的关心和照顾，让人们看到了铁路单位始终站在最大限度地服务旅客的角度，为旅客提供服务。

举措八：搞好重点旅客服务让旅途更和谐

在此次春运中，铁路部门将抓好老、弱、病、残、孕等重点旅客的服务工作，主动提供“拎行李、残疾人座便椅、婴儿枕、订餐、向导和夜间照明”等服务。对列车上的特殊群体旅客，要求乘务员将工作做得更细致，让旅客满意。注重服务中每一次细节，把每一次服务都作为提升服务质量的契机，为旅客提供不同需求的舒适化、个性化服务，用真情实意温暖每一颗旅行的心。

举措九：广泛开展志愿者服务活动缓解客流压力

春运期间是农民工返乡高峰期，持续时间较长、站点客流量强大。为了缓解客流压力，各地路局（集团）招募了大批春运志愿者，积极改善服务水平和质量，营造和谐的春运乘车环境。志愿者们通过提供服务，让返乡的人们感受爱的延续，感受人与人之间的真情，感受冬天的温暖。 

举措十：加强实名制验票进站乘车确保旅客乘车更公平

广铁集团公告说，今年春运对实名制车票查验将更加严格，除100％验证进站外，还将在候车室进行二次查验。这样做更有利于公平，每个乘车的人都必须买票，既可以防止贩票和以权谋私的现象，又可以实现购票的信息化和便利化。

众所周知，回家过年是中国老百姓的传统习俗，与家人团聚、过一个欢乐祥和的团圆年，是离家在外的游子、远在他乡打工的农民工、出门求学的学生的迫切需要。铁路作为一种特有的运输载体，一直肩负着这一神圣使命。从2014年春运改革中可以看到铁路部门所做的努力，随着铁路部门“十全”举措的施行，将让人们感受到“人民铁路为人民”实实在在的服务，细心，更贴心。笔者相信，2014年的春运将圆满度过。（刘飞）