春运需引导多途径购票  避免12306“超负荷”工作

  12月28日，2014年铁路春运售票的第一天。毫无悬念的，12306成了众多旅客首选的订票途径。订票的旅客多了，问题也接踵而来：出现“串号”情况，页面停滞等，短时间内部分旅客网购体验不佳。好在铁路部门及时调配优化网络资源。目前，12306网站、车站、代售点、自助售票机、手机客户端等售票渠道运行正常。

  其实，为了每年的春运，铁路都提早准备：从调配尽可能多的列车到增加售票窗口再到利用互联网方便旅客及时购票。今年更是拓宽了购票渠道：旅客不但可以通过电话、售票窗口、代售点等传统方式购买火车票，还可以选择12306网站、12306手机客户端、自助售票机等购票。即使如此，还会有不少网友、旅客质疑铁路部门的办事能力和办事效率。当12306“串号”、页面停滞时，甚至有网友感叹：“12306啥时候能靠点谱儿？”。为了方便旅客，及时开通网上售票时，表扬声甚少；出了问题时，指责声颇多。真是应了中国的那句老话：“好事不出门，坏事传千里。”

  冷静地看，12306网站的故障是与猛增地点击量相关的。然而，当国人在网上“吐槽”“发难”时，铁路有关部门并没有向某些国企那样推诿责任，转移视线，而是尽最大努力及时修复系统、改善服务。本人觉得这点就很值得肯定。再者，铁路虽然是运输业的“老资格”，可在网络世界里它还是“新手”。“新手上路”难免出错，我们为什么不能用包容的心态，乐观的态度去看待铁路为改善旅客出行而做出的努力呢？就连淘宝这种网购界的“大佬”在第一次“双十一”的时候，不也出现了因物流爆仓商品不能及时送达消费者手中的情况吗？“金无足赤，人无完人”，贵在改进。解决春运买票难的问题不是一蹴而就的事。其实这两年有了12306，咱们购票确实方便了不少。有很多人都不用去火车站彻夜顶着寒风排队了。

  铁路作为每年春运中的主角，都会受到老百姓很多的关注。关注多了自然意见、看法也就多了。特别是当年关将至，还在外地为回家车票发愁的人们看法和意见会更多。这样的心情可以理解，毕竟在中国人心里春节是团圆的节日。可如果咱们都能合理计划自己的行程，及时查看铁路部门的相关提示信息，避开高峰时段错峰购票，或选择12306手机客户端、电话等其他工具购票，也许我们的购票体验会好些，回家的路会顺些。也希望铁路部门能在春运中不断完善自我，让国人更舒心地出行，让铁路地服务网络更“窝心”。