7点多记者打开12306网站时非常流畅，但到8点05分左右12306网站开始变得缓慢。9点04分，无论是点击旧版页面的“购票”还是新版入口，刷新后都提示“无法显示此页”。（12月28日新华网）

12306网站于2011年6月12日“诞生”，当年年底，网络售票在全国铁路全面推行。在网站建立之初，由于铁路部门初次涉足电子商务，预想不充分和设计上的缺陷，导致该网站在第一个春运就因为登录用户过多而出现长时间“拥堵”现象。而且其下单慢、操作复杂、排队时间长、不能自动刷新等问题，也饱受购票者所诟病。

为此铁路部门对网站进行了几次更新，就在不到一个月前，为了应战今年春运，从方便旅客购票角度出发，铁总放下身段，吸收了以往抢票软件中，旅客体验普遍较好“自动登录”、“自动刷票”、“自动提交订单”等功能推出了新版的12306，但面对春运火车票第一天发售，数以亿计的春运大军集中“抢票”，新版12306不堪重负，出现了故障。虽然此次新版12306在技术上进行了改良，新增加的功能对购票体验方面确实下足了功夫，但依然没有彻底解决“抢票”时段用户大量集中访问这个问题。

“抢票”自12306网站开通一直以来都是铁路部门网上售票和用户网上购票的唯一方式，其实“抢票”就是铁路窗口售票的网络版，先到先得确实非常公平。但是在节假日，尤其是春运人多票少的特殊时期，面对转瞬即逝的火车票，谁拥有了快人一步的速度，谁就掌握了回家的“先机”，这种客观事实面前，放票时段集中抢票的局面就不可避免的出现了，为了抢到车票各种抢票软件也孕育而生。在现今条件下，即使是为不少网友称道的“淘宝”，在像双11这样的抢购活动中都不可避免的出现刷新缓慢，甚至短时间卡死现象的发生，更何况春运“抢票”的人数远要比“淘宝”购物的人数多得多，出现故障也就在情理之中了。

即时“抢票”这种购票方式两年多来的事实证明，他是造成12306网站“拥堵”的根源所在，同时也证明在现实中可行的方法不一定在网络中也同样可行，所以说即时“抢票”非网上售票的最佳方式。既然“抢票”这个方式行非最佳，那么有哪种方式既能做到公平又能不会造成12306拥堵瘫痪呢？笔者认为将“抢票”改成“订票”就是一个很好的方式。所谓“订票”简单的说就是，首先旅客把想买的火车票在订票期内先在12306网站上填单，然后在填单截止时间点到后，12306可按固定时间点或列车始发开车时间由电脑随机分配车票，最后由铁路部门将结果告知分配到票的旅客。“抢票”改成“订票”的好处是显而易见的。

解决拥堵提升效率。目前，春运火车票的预售期是20天，如果改用“订票”的话可以在20天以前放3-4天的订票期。在订票期内旅客可以随时将想要订购的车票填单后递交给12306网站。由于时间充裕，旅客还可以在截止时间点前，根据需要随时取消或更改订单，最终结果由电脑随机分配。由于是随机分配，只要在订票期内填写，无论先后机会都是均等的。这样旅客就不用候着放票点去集中“抢票”了，拥堵的问题就自然而然的解决了，购票的效率自然就提升了。

抢票软件无用武之地。众所周知，目前新版的12306增加“自动登录”、“自动刷票”、“自动提交订单”等功能后，抢票软件的功能就是只剩下令人不齿的“插队”这一项了，如果采用订票，就无需插队了，这样一来现在的抢票软件就无用武之地了。即使抢票软件开发商，还是不死心，唯一的办法就是攻克12306的随机分配系统，如果真有这样的事情出现，最简单的办法就是将用户订单转移至一台不通网络的电脑上进行随机分配，没有了网络，抢票软件再强大也无计可施。

有效打击黄牛倒票。抢票软件的无用武之地，也直接导致了黄牛失去了手中最有力的武器。因为是随机分配，黄牛即使去订票了，分配到票的概率也无异于一名普通购票者，这样旅客就无需请黄牛帮忙购票。同时黄牛的数量要远远少于旅客，一个春运下来能随机分配到几张票？春运40天的时间里花了大量的时间和精力只有几张票，甚至一无所获，敢问谁还会去做黄牛？

屯票不再可能。订票系统不可或缺的是智能识别系统。用途一是将用户的订单，根据日期和车次进行归类。用途二是将分配到票的旅客身份证号码自动进行存储，一个身份证号码只限一趟列车的一张订单，还可以对后面一段时间（时间可以酌情规定，可以是当天，也可以是两天）要分配的订单进行识别，将已分配到票的订单自动剔除或屏蔽，给没有买到票的旅客以更大的机会。在随机分配情况下，用途二只是一个更好的完善，即使没有用途二，屯票几乎也不再可能，那么退票的问题也就迎刃而解了。

灵活性更强更人性化。目前中国家庭一般最多也就是5口之家，订票时可以在一张订单内捆绑5张以下的火车票，5张以上的可以购买团体票。这样可以避免一同出行的人因某个人没有买到火车票而集体走不了的尴尬。如果不是非要集体出行，买到几张可以走几个的情况下，可以分开订购，分开订购还能增加分配到的几率。这样一来可以使旅客的购票更灵活更人性化。

改变方式更为公平。抢票方式，先到先得确实公平，但无奈有抢票软件破坏公平；订票方式，随机抽取还是公平，倘若有公正人员公正那更是公平。

“抢票”改“订票”是人多票少特定情况下的应急措施，如若铁路部门的运力能达到与春运相匹配的水平，旅客不在为车票而发愁的时候，“订票”这项应急措施也就没有了存在的必要，毕竟在正常情况下，即时“抢票”相比之下还是要更方便、快捷一些。

随机分配更不是一场游戏，在资源不足的情况下，不失为一个公平合理的办法。此方法已经在经济适用房分配等领域率先应用，而且取得了很好的效果。一套房子都能如此分配，更何况一张火车票呼？铁路部门在硬件和技术方面的多次改良足见其对解决春运售票问题上的重视程度和决心，那何不改变一下思路，在售票方式上也进行一次改变，使12306的改进更进一步呢？