最近，成都铁路局的微信“铁有用”和“成铁微家园”铁路信息自动查询系统、网络客户服务中心等新载体在网络上相继推出，标志着铁路网络信息服务全面进入“微时代”。 
微信平台信息直接针对个人用户，信息发布比其他载体更准确和及时，查询方式的方便快捷和查询项目的具体细化，为广大旅客出的行提供了非常可靠的信息参考，给根据铁路运输信息制订出行计划的旅客带来了极大的便利。这对于提升铁路服务水平具有非常重要的作用和意义。

长期以来，受信息发布载体的限制，铁路运输信息主要在车站发布，载体的单一和时空限制也制约了旅客接收信息的路径和速度，旅客往往要到了车站才能知晓乘车信息，造成了不必要的精力消耗和时间浪费。虽然进入信息化时代以后，网络的普及使铁路的信息发布有了很大进步，但铁路运输信息在网络上的查询方式以及受网站知名度和受众等因素的影响，发挥的作用仍然有限，加上信息发布的时效性不强，旅客往往不能及时得到如断道、晚点等最新情况的信息。随着近两年来微信的迅速普及，这种方便快捷的通讯方式已经成了当今手机一族的“必备品”，大多数旅客、尤其是中青年旅客都是微信用户，通过搭载这个即时通讯平台，铁路服务部门将最新的铁路运输信息发送到旅客手中，使旅客在第一时间掌握出行信息。“铁有用”等平台提供的查询功能，还提供了诸如列车时刻表、乘车线路和票价、车票查询、列车晚点查询等功能，极大地方便了旅客，可以看出铁路改革以后，铁路的服务理念越来越贴近广大民众，紧跟时代潮流，利用社会发展和进步的资源走与时俱进的发展道路。