根据铁路总公司计划，今天起发售春运首日（1月16日）的图定列车车票。虽然本月23日起，已可以购买临客春运车票，但对于旅客而言，今天才真正意义上开始春运“抢票”。不过，记者发现，今早9时许12306网站出现了故障，无法使用购票、查询等各项功能，铁路客服表示已向北京总公司反映，建议旅客先使用购票电话或者12306手机客户端订票。（东方网  12月28日）

12月28日是铁路部门调整新运行图首日，当大家都把目光汇聚在厦深铁路、西宝高铁、柳南客专、衡柳铁路、渝利铁路、广西沿海铁路等多条铁路同时开通运营时，个别网友也不忘对早上12306网站出现的小“罢工”吐槽一番。

今年春运，铁路虽然推出了手机购票客户端，但通过互联网购票的旅客却丝毫没有减弱的趋势。一张小小的火车票，牵动着数亿人的神经，也牵动着个别人的嘴巴，在某些没有购买到车票的人眼里，如果此时“12306”这个号称全球点击率最高的网站出现点小故障的话，那是一件足以让人诟病一番情绪的事情。

年年春运车票紧，今年情况似年年。在庞大的工作量面前，人累了都会生病，更何况是一个服务十几亿人口的网站。网站故障仅仅是一个小时的事情，但我们看到了今年铁路部门推出的新版12306网站带给我们的新变化。新版网站在对页面进行完善的同时，推出了“更多选项”功能，可为旅客提供动态刷新、自动提交等服务，也就是所谓的“抢票”插件。新版12306网站在强化用户体验方面新增很多功能，推出了“更多选项”功能，使用这一功能，旅客在录入乘车人、日期、车次、席别等信息后，网站即可为旅客提供动态刷新、自动提交等服务，刷到票后则自动提醒等，让老百姓使用起来更加的方便快捷，更好的满足“网购族”旅客的“多元化”需求。

无法购到车票的发泄和谩骂铁路只能解一时之气，却对铁路发展毫无帮助。尤其是在看到12306网站故障的时候，我们首先想到的不该是铁路的种种不是，更多的是该换个角度想想，自12306网站出现以来，关于春运黄牛党的消息日渐减少了，到窗口买票也不用排长了，……12306网站出现到不断改进，正是建立在旅客需求的基础上。

今天看来，12306网站的小故障根本无需大惊小怪，我们其实更应该想想如何为12306网站改进谨言献策，让铁路部门不断改进服务，更加方便我们旅客购票等，这才是王道。