还有几天，2013年就将成为历史，过去的2013年对于许多人来说，也许是很平凡的一年，但对于铁路部门来说，2013是值得纪念的一年，也是历史性的一年，铁路部门从最初的“铁老大”变身成为“店小二”，走过了一段坎坷却又坚定的路。

最初的铁路部门，无论对于旅客来说还是对于货主来说，都是一副“铁老大”的冷硬面孔，票难买、站难进、车难坐、货难发，等等一系列的现象让广大的旅客、货主，甚至是全社会对铁路部门都有了极大的排斥心理。在那个时候，受到计划经济的影响，铁路部门独坐交通运输第一把交椅，公路、航空都还没有得到长足的发展，各种快递、物流业还没有得到相应的支持，不管是客运还是货运，最为经济、便捷的运输方式就只有铁路，所以“铁老大”的名字可谓是名副其实，“坐等客上门”成为当时铁路部门服务的一景。

但是随着社会不断进步，经济的快速发展，外来事物的不断增多，铁路部门原有的社会地位受到了前所未有的冲击，公路网的不断建设，汽车运输业的不断发达，航空运输业自主性的增强，航运业的不断渗透，都使得原来属于铁路部门的市场份额不断缩减。面对这种情况，铁路部门清醒的认识到了自身存在的不足，提高服务质量，优化办理程序，其目的就是为了抢回原本属于铁路的那部分市场。通过多年的努力，铁路的形象得到了显著的改变，尤其是在今年，存世60多年的铁路部撤销，新成立的中国铁路总公司挥出一记记重拳，对原有的体制进行了大刀阔斧的改革，并通过半年多的努力，让广大的旅客、货主还有社会各界对铁路部门有了全新的认识。在这一系列的改革举措中，如何为旅客货主服务，如何让老百姓更加方便、快捷成为了新成立的铁总改革的核心，无论是客运的高速铁路网建设、票价淡季优惠，还是货运方面的优化办理流程、网上受理运单，都切实让人民感受到了铁路部门一颗真挚的为民之心。“铁老大”悄然变身“店小二”需要的不仅仅是简单的一句口号，更需要铁路部门从上到下的决心和信心，但这一切，铁总做到了，“铁老大”做到了，往日生冷硬的“铁老大”现在已经成为了热情、方便、快捷的代名词，他们赢回的不仅仅是市场，更是老百姓对他们的期望。

经过了这么多年的努力，铁路在改变着，在朝着老百姓需要的方向努力着，昨天已经成为历史，今天努力做好每件事，明天继续坚定的向前走，这就是中国铁路！！！