旅客运输作为服务行业的一个分支，目标都是安全、快捷运送旅客，让旅客的出行更便捷。本着这一共同目标，郑州东站想旅客所想，与地铁携手为旅客提供“零换乘”服务。

从一开始的计划、调研，与地铁公司的协商、沟通，设备、标识的铺设，人员调配、培训，到最后的实施，郑州东站铁路工作者处处为旅客着想，站在旅客的角度反复进行旅客进出站流线体验。

近几年铁路行业服务质量进行了天翻地覆的变化，从以前铁路服务态度差、思想观念陈旧，到现在的与时俱进、服务热忱，每个人都感受到了目前铁路工作人员的优质服务和态度。为了树立铁路服务品牌，各地区铁路局分别根据自身的实际情况，看清新形势，开辟新途径，采取新办法，提高铁路服务形象。

郑州东站与地铁的这一合作关键在于抓住细节，一旦有一环没有完美的配合就达不到另人满意的效果。进出站服务、志愿者引导、售票员工作效率培训、一路的标识指引、工作人员耐心引导、配套设施的装备，每一个环节都考虑到，每个细节都不放过，虽然并不是什么创举，但郑州铁路和地铁工作人员用他们的耐心和细心为旅客提供了最优的服务。

怀揣梦想就有前进的动力和方向，每个人的旅程都是一个梦想实现的过程，列车与地铁，为了您的梦想携手前行。（路瑞岭）