众所周知，不论是火车购票，还是乘车都是一件很繁琐的事情，因为聚集人流量大，人员层次参差不齐，对于特殊人群比如残疾人、老年人等形成了巨大的困扰，再加上现代化设施的应用使一些人群不能正常的适应，都给铁路运输带了巨大的挑战。

特殊人群，特殊照顾，是铁路部门服务的原则所在。比如残疾人可能在行包运输，上下列车时需要帮助，那么铁路部门应该成立相关的服务小队，帮助残疾人正常的上下列车，避免耽误行程或者带来不必要的伤害和麻烦；对于携带孩子、孕妇等也要加强保护，车站人员来往复杂，尤其孩子的安全更应该引起重视，可以设立单独的候车厅，确保安全上下车。还有就是车站人员聚集，尤其春运期间更是人山人海，容易引发传染病，虽然冬季温度低，流感不会大范围爆发，但是也不能掉以轻心，对于生病的人员要单独管理，积极飞、给予治疗。列车上也要不断的完善救治措施，以便在遇到紧急情况时可以得心应手，避免重大事故的发生。

总之，服务保障是不可忽略的一项重大的问题，不论是铁路部门还是其他部门，都是要不断提高和完善的，服务水平代表着一个国家整体生活水平，铁路部门的不断完善也是顺应了时代发展的大潮流，信守了全心全意为人民服务的宗旨。