近期，12306购票网站在服务功能上下了两次 “刀子”，首先是增加支付宝购票、退票功能，使购票过程更加快捷且退票款额可实时到账。其次就是网站新版试运行，少了些并不关键的按钮，增加了“到达车站”、“乘车人”、“优先车次”、“优先席别”、“备选日期”等更多选项以及 “动态刷新”“自动提交”等功能。种种举措着实让服务体验上了台阶。

细说支付宝和12306的联姻：自11月30日起，12306网站的支付宝账户支付服务功能激活。支付宝可以作为电子商务市场规模化 “埋单” 的典范。而12306则更具铁总转型期的特点：告别过去计划经济的模式，正慢慢试水市场化。而对于用户极大的后者，这注定饱受期待和争议。网购车票新增一种支付方式对于双方来说是双赢的：12306大量的用户订单可以加快支付宝便捷支付的推广，而支付宝的快捷支付又可以助力12306的售票进程。更为关键的是，这种双赢互动能让网民切实的感受到更惬意的使用体验。

回首即将过去的2013，对12306是坎坷的一年， 被各种恶意插件、抢票软件撞弯了腰。尽管存在用户信息泄漏、木马病毒窃取网银财产的风险，依然有不少旅客使用这些软件。此次12306网站将推出官方的动态刷新、自动提交等官方“抢票”手段安全又可靠。在新版页面上，点击“更多选项”按钮，可显示自动提交订单、备选日期（最多选择5个备选日期）、优先车次、优先席别、有票提醒等可选功能项。在输入出发地、目的地等信息后，勾选“开启自动查询”按钮然后点击查询，系统不仅会给出一系列查询结果，还会在页面右下角弹出提示框“恭喜您，查到有票车次了”，提示框还提供了“仅显示选定车次”的功能。这极大的方便了旅客，保障了旅客购票安全畅通，给旅客带来实实在在的便利。

12306与抢票插件的攻防战到饱受诟病的单一的支付方式，这些问题让新生的12306网站，一直处于风雨飘摇之中。如今， “支付宝”和“刷票”功能的出现，解决了这两大难题。从联姻“支付宝”实现多方式支付让购票更便捷；从12306技术升级彰显维护旅客权益的决心，这都是铁总人性化服务的提升，是不断满足人民对于服务高要求、高质量的深刻理解与行动上的进步。12306的不断完善，让我们看到了铁总不再“固步自封”，而是广进民意，真正“接地气”，用心提供老百姓满意的服务。这些生动案例带来的赞声也证明跬步的积累过程必定为今后的跨越发展奠定良好的基础。