初看此新闻时，同事小王赶紧取出自己的智能手机，与我们一起进行了现场演示：首先加入“支付宝”选项，进入到首页完成选票步骤后，直接点击“网上支付”按键，系统马上就转到支付选择页面上，再选择用支付宝快捷支付、支付宝余额或余额宝进行付款，随后短短的5秒种就完成了整个购票的支付过程，并没有一分钱的手续费，使网上购票过程就和淘宝购物一样，变得如此便利、简单。

订票如此方便，退票时又应该怎样操作？据铁路工作人员介绍说：通过支付宝成功购买火车票的旅客在办理改签或退票时，未取票的可通过12306网站或到车站窗口办理改签或退票手续；已取票的需到车站窗口办理改签或退票手续，退款将实时返回购票时所使用的支付宝账户，不退现金，同时支付宝会通过95188发送退款确认短信。

支付宝对于热衷于网购的人士而言并不陌生，日常生活中我们不仅可以利用它在网上购物，团美食，团精彩大片，为手机充值，缴纳水电费、煤气费，还可以用它购买飞机票，缴纳因违章而带来的罚款……，现如今不仅仅在医院挂号时都能见到使用支付宝人士的身影，就连购买火车票也可以直接使用支付宝进行一次性划账，让购票变得如此简单。想想前些年每逢春暑运回家时，还挤在火车站的售票窗口排队购票拥挤不堪时的狼狈情景，再看现如今身在办公室就可随着指尖上的敲打享受电子购物带来的种种便利，怎能不令人心中倍感惬意。

近几年，铁路总公司先后出台了一系列便民利民措施，从几年前建立的12306网络购票网站，实名制售票，火车票打折，到今年上半年实施的货运组织改革，近期推出的“为减少查票环节，动车和高铁出站不再查票”和现如今的铁路“牵手”支付宝等等惠民、便民举措。对铁路部门而言，不仅仅是为了更好地落实服务标准，完善服务措施，更是为了提高服务质量，以优质服务去拉近民众与铁路间的距离，结下彼此间深厚的感情。

如果说，12306开启了网上购票的一扇门，那么支付宝付款就是铁路服务新打开的那扇窗。通过这扇门我们看到了铁路部门事关民生、情系百姓的默默奉献精神，透过这扇窗我们感受到了铁路服务带来的温暖和贴心。笔者认为，只有不断更新服务模式，发展特色服务，才能赢得更多旅客的认可和支持。