支付宝购票还需冷思考

11月30日起，中国铁路客户服务中心12306网站支付宝账户支付服务功能上线试运行。今后，旅客在12306网站购买火车票时，可选择工行、农行、中行、建行、招行、银联、中铁银通卡和支付宝中任一方式支付票款（新华网 11月30日）

支付宝加盟铁路购票大军，为铁路支付提供了更多的渠道，不过再高兴之余也给我们带来了新的思考。

首先，支付宝的应用，只是今后旅客网购支付多了一种选择、多了一种便利。并不意味着购买渠道非常宽敞，到了春节网络照样堵个水泄不通，许多购票者或许会望票兴叹。因此支付宝不是万能的，归根究底它不过是为我们多出了一条道路。

其次，车票的数量并没因支付宝的开通而增加，目前，运输高峰期的“一票难求”并不会得到根本解决。解决运输高峰期的售票难问题，根本还是加快铁路发展建设步伐。比如加大高铁列车的数量、加快城际间3小时圈5小时圈的铁路建设、增加春运这、暑运、黄金周运输班次、增加民工专列。

再者，对于支付宝可能出现的问题我们应当冷静看待。在今年双“十一”的时候由于交易量加大，支付宝也出现了卡壳的情况，这是由于人多了，就好比在高速公路上，因为车太多的缘故，车子只能开30码，所以对于支付宝我们应当冷静看待。由于在春运、暑运、黄金周这些中国的特色假期，必然出现旅客售票高峰期，到时由于铁路售票网站点击量过大、支付用户过多，难免会出现支付卡壳、排队等问题，到时还得请旅客们冷静对待、给予谅解。

另外，支付宝的加盟是基于与12306合作的基础上也是铁路总公司同意的情况下进行的，因此 www.12306.cn网站是直接销售中国铁路火车票的唯一网站。目前，中国铁路总公司没有授权或委托其他任何网站开展火车票发售或代购业务。请广大旅客选择正规渠道购票，谨防上当受骗。 

笔者以为：支付宝加盟12306，加强了网络购票的方便性，是一种便民举措。当前，各种运输方式并存，只有发展具有特色的服务，才能赢得认可。笔者以前只能在车站买票，后来可以代售点买票，网上买票，电话订票，自动售票机。这些多种服务旅客的购票方式的转变，这是实打实看得见的。民众的眼睛是雪亮的，服务创新才能引领企业发展创新的步伐。