贴心个性化的服务,对于行在旅途的人来说,就像是燥热的夏夜里一袭凉风,让他全身感到一种凉爽的感觉,让旅途中的一切疲劳都能得到最大的缓解。而作为神州大地上,两个跨海客滚铁路轮渡,真正实现了海运与铁路运输的无缝连接,然而却对跨海轮渡工作人员的服务质量提出了更高的要求,因为他们不仅仅是要充当一个铁路工作者的角色,同时还要充当一名海运工作者,需要将两者有机的结合在一起,才能更好的为广大过海的旅客服务。
而作为双重身份的轮渡人,到底应该怎样去做呢?唯一的方法就是努力学习、用心去服务、真正的按照“人民铁路轮渡为人民”的要求去为旅客服务,时刻履行一名铁路工作者“以服务为宗旨,待旅客如亲人”的理念。
乘坐铁路轮渡过海的旅客,普通列车上列车员的服务已不能满足他们真实的需求,所以作为一名铁路兼海运工作者,你不但要了解所有铁路相关工作,同时你还要熟悉海运、海洋相关知识,你在确保他们的安全舒适的前提下,还必须时刻充当“海洋导游”的角色,因为很多的旅客都是带着一种新奇的心情来选择乘坐铁路轮渡,他们在海天一色的海洋旅途中或许会比在火车上有更多的疑问与好奇,或许,当他们看到火车被缓缓的推上渡船,会感到无比的新奇,同时心中的疑问也不会少,而你就是疑问的最好解答者,此时的你不仅是一位列车员或者海员,更是一名“海洋游”导游。
作为一线的客运服务人员,在掌握工作技能的同时,要更加注重自身文化知识的学习,不断丰富自身的科学文化知识,这样才能为不同的旅客人群提供各种贴心的个性化服务,才能适应铁路的深化改革。
免责声明:本网站所刊载信息,不代表本站观点。所转载内容之原创性、真实性、完整性、及时性本站不作任何保证或承诺,请读者仅作参考并自行核实。