今天，记者从中国铁路总公司获悉，自11月30日起，中国铁路客户服务中心12306网站支付宝账户支付服务功能上线试运行，旅客网购火车票新增一种支付方式。（11月29日人民网）

支付宝可谓是老少皆知，无论是网上购物、手机充值、水电缴费，还是买飞机票、买汽车票、火车票，甚至是交通罚款、医院挂号都能看到支付宝的身影。电商崛起给人们带来不仅仅是翻天覆地的生活变化，还有紧跟潮流的快意。通过C2C、B2C及B2B领域的零沟通，将虚拟网络紧密结合现实生活的点点滴滴，而今天铁路火车票也加入到这样的行列中，将拥挤的窗口变得便利十足，现金放在淘宝里使得大众心中的安全系数明显上升，而且免去了人员为抢票的尴尬，可谓是双赢举措。

支付宝的用户量在每年成直线上升的同时，也是为铁路营销的最大平台，这样方便人员出行，也同时为支付宝的储备用户带来难以估量的效应，用支付宝在12306售票官网付款不仅能为买票者提供快速的购票途径，还能为旅客带来高效的退票体验。相比网银购票退票，其优势非常明显：网银购票办理退票，退款需要1-15个工作日甚至更久才能到账。而通过支付宝付款购买的火车票：尚未取票的，发车前2小时旅客可通过12306购票网站或到车站窗口申请退票；已取票的，发车前2小时旅客可以到车站退票窗口申请办理退票。申请审核通过后，退款都会实时转到旅客的支付宝账户，同时，还会短信提醒用户。

从长远来看，服务模式需要不断的更新，才能不断赢得旅客的支持和理解。当前，各种运输方式并存，只有发展具有特色的服务，才能赢得认可。笔者以前只能在车站买票，后来可以代售点买票，网上买票，电话订票，自动售票机。这些多种服务旅客的购票方式的转变，这是实打实看得见的。民众的眼睛是雪亮的，服务创新才能引领企业发展创新的步伐。