11月30日起，中国铁路客户服务中心12306网站支付宝账户支付服务功能上线试运行。今后，旅客在12306网站购买火车票时，可选择工行、农行、中行、建行、招行、银联、中铁银通卡和支付宝中任一方式支付票款（新华网 11月30日）

期盼许久的铁路12306网站网络购票终于和支付宝在一起，这可是旅客多年的希望。话说今年6月起就有消息指出，铁路12306购票网站将推出支付宝购票业务。这或许已经预示着在经历2013年春运网络购票系统支付“瘫痪”后，铁路有所尝试接受拥有2亿人的支付宝这个庞大的客户群。另外，2011年铁路才推出12306网站施行网络购票，并一步步完善购票舒适度，但网友比较烦恼的是当时只能网银支付购票。于是便有很多网友深切期盼能通过支付宝购票。如今，这样的心愿已经完成，值得称赞。

当然，铁路从3月政企分离后亦在不断调整自身价值定位，在走上市场化的过程中，不断完善服务要求和品质，这一点是人们可以看见的。从6月15日的货运组织改革，实现了货主货物实现门到门服务。另外，各大铁路局多条高铁线路以及部分区段卧铺票价实施优惠，铁路作为企业市场的主体，在优化自己的服务职能，积极探索市场化道路上的发展模式，民主最需要的才是急切需要完善的。特别是作为这么大企业，它的发展和建设关乎国家经济和民生服务，笔者认为铁路还有很长的路需要走，虽然店小二的心态已经慢慢具有，并不断向“让货主满意，让旅客满意”服务的目标迈进，这点可以值得肯定。

从长远来看，服务模式需要不断的更新，才能不断赢得旅客的支持和理解。当前，各种运输方式并存，只有发展具有特色的服务，才能赢得认可。笔者以前只能在车站买票，后来可以代售点买票，网上买票，电话订票，自动售票机。这些多种服务旅客的购票方式的转变，这是实打实看得见的。民众的眼睛是雪亮的，服务创新才能引领企业发展创新的步伐。

今天实现了支付方式的进步，未来还有很多事等着铁路去实现。铁路走上市场化运作最需要的不断完善自身的运营模式，这也是民众的期盼。更加需要的是铁路作为企业要强化服务意识，运输业本身就是一个服务产业。当然，也是由于铁路在国民经济和国家战略的特殊地位，将铁路建设发展好才是最终的目标，将“人民铁路为人民”根植在铁路企业的服务理念中。将一项一项的好的服务慢慢的推进，让铁路发展成果与国民融合同享。（匡善华）