今天起，中国铁路客户服务中心12306网站支付宝账户支付服务功能上线试运行，旅客网购火车票新增一种支付方式。记者从中国铁路总公司获悉，今后，旅客在12306网站购买火车票时，可选择工行、农行、中行、建行、招行、银联、中铁银通卡和支付宝中任一方式支付票款。其中，选择“支付宝”支付时，只需要点击“支付宝”付款，并输入支付宝账户名和支付密码，就可以通过支付宝账户进行支付。（中国网11月30日讯）

在十八届三中全会的改革大潮中，铁路客服服务中心从今天起又推出“支付宝”购票的快捷支付方式，这确实是一项令人们期待已久的购票支付措施，本能让旅客和铁粉们欢呼雀跃。可是，大家都明白这只是为旅客网购火车票新增一种支付方式而已，而铁路系统“一票难求”的问题将依然存在，不会因为“支付宝”购票的出现就会消失，所以，人们似乎没有太多惊喜表现。那么，铁路服务离人们满意究竟还“差”多远？

2013年对于铁路来说，是充满活力的一年。中国铁路总公司成立三个月后，铁路就实施货运组织改革，实施政企分开，进行市场化改革，掀起了铁路改革的帷幕。随后，无论在货运还是客运方面，铁路相继推出“送货上门”“高铁票打折”“梯次退票”“刷卡乘车”等等一系列惠民措施如雨后春笋层出不穷，努力践行“人民铁路为人民”的服务理念，这也让人们感受到了铁路在改革中亲民的一面，但是，人们在肯定铁路改革利好的同时也在抱怨铁路这样或那样的问题。

铁路部门一致将“以服务为宗旨，待旅客如亲人”奉为服务理念，始终却换不回人们一致的“满意”，这确实值得铁路部门思考，铁路还“差”在哪里？铁路服务工作人员有没有真诚努力？但是，我们可以看到，经过改革后的铁路部门，不再是以往的“铁老大”，货运服务中的“店小二”热情、实干，客运中的“动姐”热情、大方，留给旅客深刻印象，这些工作人员服务态度真的差吗？将心比心，如果换位思考，您是一名铁路服务人员，会不会做的比别人好，会不会坚持一年又一年。凭良心说，铁路服务已经很棒了！

服务态度不差，服务质量也不错，为什么人们还有这样或是那样的抱怨表达他们的“不满意”？铁路服务似乎还是与人们满意还是一段“遥远的距离”。但是笔者认为，这种“遥远的距离”不是“差”在铁路服务态度和水平上，而是“差”在中国“一票难求”的国情上。中国的铁路运营总里程居世界第二，高铁运营里程居世界第一，而“一票难求”得不到解决，这主要是因为中国是个世界人口大国，密度分布不均，外出务工人口流动大，春节回家团圆的传统千古流传等等各个方面造成的，这些现实谁也无能为力，就算深化改革没有几十或上百年也无法完全改变。正是因为这些，人们出行受阻，铁路运输无法满足“人们满意”，但这不是铁路服务的问题，是我国的国情所致，我们能做的唯有理解和支持。

铁路改革与建设任重而道远，铁路良好的服务须顶住国情的压力继续保持和发扬人民铁路为人民奉献精神，笔者愿意相信，会有更多的人看清和理解中国国情给铁路建设的压力，肯定铁路服务所付出的点点滴滴，也愿意相信会有更多的人对铁路服务表达“满意”的笑脸。