昨天坐高铁时，遇见列车上的几位高姐，确实令人耳目一新。她们身着全新设计的“清新装”，以紫色为主色调，时尚简约，在紫色的衬衫内裹着一条彩色小丝巾，衬衫外则穿了一件白色长袖羊毛衫，再配上一条带有格子的淡色裤子和一双黑皮鞋，显得很休闲，给人一种放松、愉悦的心情。

铁路更换制服虽然不是件什么新鲜事，但这一次可以看出，铁路企业更加注重优质服务的细节了，体现了铁路服务理念的转变，铁路的日常服务更有亲和力了。

从心理学看，消费者对服务人员服务质量的评价包括多个方面，除了微笑待客、热情服务、娴熟的技能之外，时尚、得体的着装可以给消费者留下美好的“第一印象”。高姐身着清新的休闲装，可以更贴近旅客出行的氛围，融洽与八方来客的关系，更容易实现与旅客的沟通，以全新的形象更好地为旅客服务。

旅途有到站，服务无止境。全心全意为旅客服务工作是篇大文章。主动改变着装，靠近与旅客的内心，是铁路改善服务的一大进步；改善服务态度、提高服务技能、完善服务内容，铁路部门确已意识到服务理念和方式的重要。