高铁网络买票后如果没来得及取票，可以利用二代身份证“刷证”进站；铁路从明年1月1日起，火车空调车上将给插座通电，旅客可以给手机、笔记本、充电宝、剃须刀等充电；动车组及高铁明年起将全面禁止吸烟，旅客在动车组列车上吸烟将处500元以上2000元以下罚款；轻点鼠标坐在家中，就可以发送货物，还可以实现“门到门”一站式服务；……

铁路的这些“一小步”你都知道吗？

或许你对铁路的印象还保持在过去春运期间火车站的人山人海，火车票的一票难求。其实，如今的铁路正在发生日新月异的变化。客运人数不断刷新纪录，城市之间的距离不断“缩小”；网络购票更加快捷，许多火车站的购票“长龙”基本消失；发货手续更加简单，白货运输持续上量；高铁发展更加成熟，成功签署各类外建订单彰显国际范儿。这每一步对于广大顾客来说，每个人的感受都不一样，这些都是铁路迈出的改革的步伐，每一步都迈的坚定而稳重。

这每“一小步”，都是方便广大旅客、货主的一大步，同时也是铁路服务理念不断前进的一大步。从小小的烟头到刷证进站，从充电到门到门服务等等这一切的变化，体现的是一种理念的提升，一种与时俱进的态度，体现了以人为本、顾客为主的服务理念。

在我们“前进”的路上，相信会有更多的“一小步”让我们期待并感动。