乌鲁木齐火车站客运车间主任陆红岩说，今年是乌鲁木齐火车站第四年为拾花工上门送票，继新湖农场之后，还将为呼图壁、五家渠等地的拾花工送去火车票。（新疆网11月1日讯）

“以服务为宗旨，待旅客如亲人”的标语在国内的各大小火车站都可以看见，这作为铁路职工秉承的客运服务理念，至于铁路部门一直以来将这句“昭告天下”的承诺践行的怎么样，还真是仁者见仁、智者见智。其中，有人感受到了铁路部门在改革中的一些良好的转变，也有人批评铁路部门并没有把优质的服务理念践行到位，只会说套话、说空话。在此，笔者就事论事，认为铁路职工甘愿离开干净舒适的售票窗口，顶着太阳走到棉田热心地为摘花工送票，并教授他们网络购票、电话订票等其他购票方法，这事办的够实在。当看见一张张活生生的照片跃然在屏幕上，那种情景着实让人心田感到温暖，彰显了铁路部门客运服务“接地气”！

旅客在车站排队等待买票，运输部门在车站窗口售票，这是运输行业中售票的一种传统模式，但是随着社会发展，这种传统售票模式已经不能满足旅客的需求。为了更好的服务旅客，满足广大旅客的购票需求，各大运输行业都在开通新的售票方式，铁路部门也是一样，从最开始在城市甚至乡镇设立火车票代售点起，到现在开通电话订票、网络购票、自动售票机等快捷购票方式。但是，对于乡村的老百姓而言，这些流行的购票方式几乎都是“高科技”产品，他们更习惯去售票厅排队售票，苦苦等待的可能还是一张无座票。铁路部门能洞察到这一现象，针对新疆几十万摘花工即将坐车返乡的情况，采取积极行动，连续四年把“售票厅”搬到棉田，这种看上去是一种社会“倒退”，实际上却是铁路服务向前迈进了一大步。