前些天，自己看了一部微电影《爱的窗口》，电影讲述的是一名铁路售票员孙奇爱岗敬业的故事，故事很感人，这不禁让笔者想起自己的一个朋友，她也是一名铁路客运员，她曾在自己的微信上写道：

笔者进而想，很多时候旅客会对自己不满意的铁路工作人员批评、投诉。但诸如上述的旅客，那么铁路工作人员却只能容忍。

面对上述情景，我想很多人跟我一样会觉得这个旅客的素质很差，铁路服务人员其实每天都要面对各种各样的人，不管是面对什么样的人，包括素质差的人，铁路部门一直以来都要求从业人员微笑服务，如果铁路的工作人员制止公众场合吸烟拿出当下城管人员的气势，我觉得是不是很有画面感了，可惜是永远不可能的，他们只有微笑善意劝说的权利。

孙奇式的“铁路微笑”与一些行业部门的职业性微笑、与消费场所常见的礼貌性微笑，有相同之处，但也有不尽相同和魅力独具之处。因为，更多的出远门来到火车站的普通旅客的那种焦急、茫然、无奈、无助，与其它日常生活中遇到的小事情和小难题、需要的礼节性尊重是不一样的。对这些，需要更深的理解，更大的包容，更尽心竭力的帮助。而这种责任和承担，铁路人体会得更深。

在铁路人这真心、会心的微笑中，折射的是工作态度、是素质素养，更是精神境界和永恒追求。