一名来自南非的黑人旅客11月2日凌晨乘坐K1094次列车时，手机不慎遗失，无法联系到成都的朋友，广铁集团的列车员热心帮助他顺利抵达目的地并找到了他的朋友。（广东新闻网11月2日）

在中国高铁大步走向市场的同时，作为“软件”的铁路服务一直都是走在世界的前列的，我国的铁路职工全心全意服务旅客，尽力为旅客排忧解难，继承和发扬铁路职工几十年来薪火相传的老传统，坚持几代铁路人共同秉承的理念，也是将中国儒家文化中的互帮互助发扬到了极致。

无论是在每年的暑运、春运旅客高峰期间，还是在平时的旅途中，铁路职工为旅客排忧解难、热心服务的事情数之不尽，尽管在当下中国铁路总公司正处于改革推陈出新的特殊阶段，但是“人民铁路为人民”的这一理念一直不会过时，并且值得继承与发扬。

近半年来，铁路部门不仅仅在“硬件”设施上不断创新，追求高速、安全、稳定的同时，在“软件”服务上，也不断完善贴近民心，“铁路货运改革”“梯次退票”“农民工返乡专列”“wifi网络进列车”“高铁打折”等等一系列的措施，不仅仅使得铁路旅途中乘客能够享受温馨服务的同时，更让旅客体验到了真正的“为民惠民”