看到一篇名为《记者体验火车站客运员 感受其中辛苦与快乐》的文章后，我深深的为记者深入一线的勇气所打动，更为铁路职工吃苦耐劳、恪尽职守的崇高精神所感动。

铁路职工的工作性质与正常人是有很大区别的。很多铁路职工没有节假日，工作不分寒暑季，每天要工作10多个小时，绝大部分时间都要在室外度过，咽炎、关节炎等各种职业病在铁路职工中间更是极为普遍。这位女记者仅仅体验了一白天，就明显的感到喉咙沙哑、腰酸腿疼，可见铁路客运员平日的工作有多么艰辛。

在万家灯火，合家团圆的日子，他们却不能回家与亲人围坐在一起吃顿团圆饭；在绝大部分人都甜甜进入梦乡的时候，他们却悄悄离开了家门开始了一天的工作……他们就是平凡而伟大的铁路人，他们坚守在各自工作岗位上，护送着一趟又一趟列车驶出站台，把安全和幸福带给千家万户，他们把最美的笑容留给每一位旅客。

太原北客站的客运员们就是这样一群可亲可爱的人。虽为一个小站，但太原北站的客运员们都始终贯彻落实高标准、严要求，他们热情服务，无私奉献。不记得有多少次，我站的客运员把旅客丢失的物品“完璧归赵”；更不记得有多少次，我站的客运员把行动不便的重点旅客从车厢门口一直背到了出站口……他们用行动真正践行了“以服务为宗旨，待旅客如亲人”的服务理念，使太原北站仍然保持着“零投诉”的记录。

 铁路改革后，客运服务质量无疑是社会关注的焦点，面对考验，我想说，铁路人已做好准备!我们将真正从旅客需求的角度出发，大力提升服务质量，树立新的服务理念，为人民群众交上一份满意的答卷！（王欣）