从2014年春运起，该局所有空调车将对电源插座通电，旅客手机、笔记本电脑、平板电脑、电动剃须刀、移动充电器等电子产品将可在车上充电。（春运网）

2013年新春伊始，铁路改革序幕拉开，改弦更张，各展拳脚，注定2014年的春运“与往年不一样”。

硬服务——铁路人的执着坚守。计划经济带给铁路人更多的是“保守”，保守着安全，不容一丝侵犯。每一次安全大检查，每一次专项整治活动，他们都执着着，确保着人身安全，设备安全，行车安全。安全是铁路的永恒主题，是铁路的品牌，更是铁路人的命根子。

软服务——铁路人的不断探索。随着铁路走向市场大讨论，让旅客满意、让货主满意活动开展，货运营销中心成立，丰富的是铁路人的市场思维。只有发现潜在需求，满足需求，才能将“两满意”活动落实到实处。换位思考才能发现潜在需求，让自己站在旅客的角度，设身处地地从实际出发，提前预测他们有哪些需求，认真思考可以提供哪些服务来满足他们的需求，不断充实服务内容，增加满足需求的服务项目；转变观念才能更好的满足需求，将“顾客是上帝”的营销理念植入服务意识中，把满足旅客、货主合理需求作为自己的职责，以服务为宗旨，带旅客如家人，“软服务”才能达到“两满意”。

满足软服务，同样需要硬实力，新技术、新工艺、新设备将是铁路攻关的下一步。只有不断提高服务技能、强化服务意识、改善整体素质、增强业务处理能力，才能打造铁路的“软”服务。

铁路的服务是由铁路人创造的。我们看到，在改革中他们不是被动的，为旅途“充电”，给顾客带来方便，给铁路带来信心。

软硬兼施，满足潜在需求。吃着火锅唱着歌，突然间就到站了的愿景，不会太远，等等……让铁路飞一会儿。