“只需跑一个窗口,填表、申报、批准,都一次性搞定。”贵州织金县从事煤炭生意的陈真权最近到车站办理煤炭发送手续,发现不用再到各部门折返跑了,三天的事一天办成。(11月3日《人民日报》)
铁路部门自今年6月15日实行铁路货运组织改革,通过改革释放活力,走向市场,兑现承诺,货运量也逐步回升,从上半年的同比下降2.8%到前7个月的下降1.8%,再到前8个月的下降0.6%,再到前三季度的增长0.4%,一方面说明改革效果逐步显现,通过补欠由负增长到正增长;而另一方面则说明铁路实施的以“旅客满意、货主满意”的货运改革与党的群众路线教育实践活动不谋而合,这种‘以客户之心为心’,不搞自拉自唱、自我欣赏,始终以客户评价成为最高标准,不断进行校正的改革获得了客户的认可。
不仅货运,客运也比以前更方便了。近年来推出的电话订票、网上订票、全国通购通取、通退通签等举措让“一票难求”得到了有效解决,而铁路部门近期以来推出的折扣票,则使旅客花同样的钱得到更好的服务,并采用不同时段打折幅度不同的方式吸引旅客,不但充分使用运力,而且服务的质量也在其中不断得到提升。这些举措正是“以旅客之心为心”,以“两满意”为最高标尺,让旅客享受到更多优惠又贴心的服务。
无论是货运组织改革还是车票打折,这都是铁总践行“人民铁路为人民”体现,这些改变源自铁路真心为民,把旅客和客户的意见作为参考坐标,把百姓的期盼作为努力方向,从自身做起,从点滴抓起,敢于挥刀亮剑改掉群众不满意的做法,做好百姓最期待的事情,在实践中实实在在的惠及广大旅客和货主。
而开展党的群众路线教育实践活动,归根结底是为了密切与人民群众的血肉联系、更好地实现群众利益。铁路部门作为运输的主体,在今后的工作中更应该勤于换位思考,才能对旅客冷暖设身处地;将心比心,才能对货主悲喜感同身受。以市场为导向积极推出各种改革和措施,是铁路发展的必然,但以旅客之心为心,不忘为人民服务的初心,站稳一切为了人民的立场,才能确保铁路深化改革为客户认可、让旅客满意。我们期待也相信铁路今后的发展会越来越好!免责声明:本网站所刊载信息,不代表本站观点。所转载内容之原创性、真实性、完整性、及时性本站不作任何保证或承诺,请读者仅作参考并自行核实。