2013年以来，太原铁路局原平车务段在腾讯网开设了“原平车务段”官方微博，该段把“创新旅客服务、搭建沟通桥梁、塑造原车形象、提升引导能力”作为工作目标，在话题选择、开展活动、交流互动等方面下功夫，在忻州、原平地区具有一定影响力。截止目前，“原平车务段”微博共发布各类信息两万余条，网民@原平车务段信息达到八千人。

需求，在原车资讯中满足

“亲们，小编整理了忻州、原平地区铁路客票代售点的具体地址，请收藏。”

“亲，因10.1国庆节假日的到来，全国各地加开临客XXX……。”

这是原平车务段官方微博发布的资讯类信息，据了解，该段立足于满足微博受众对铁路服务资讯的需求，主动将旅客最需要、最关注的网络、电话订票方法、管内车票代售点地址、营业时间、联系电话等相关信息及时发布，为旅客提供便民服务，满足了网民对铁路资讯类的需求。

真情，在原车互动中交织

“@星空SKY ：@原平车务段，您好，我买的原平到深圳西的车票，我可以从忻州上车吗？”

“@原平车务段：您好，您可以在忻州上车，座位是保留的”

原平车务段工作人员介绍说：“像这样咨询问题，寻求帮助的微博每天能遇到20条左右，我们对每条信息都很认真地回复，基本做到有问必答。”

理解，在原车风采中升华

“@小BABY：看到严寒天下下坚守岗位的铁路工作人员，感动哦，你们辛苦了!”

“@坎坷一生：通过这个微博让我大开眼界，原来火车运行背后还有这么多默默无闻的人们奉献着自己。”

该段始终以大众的角度制定话题，并根据旅客需求，适时开展各种微活动，以图文并茂的方式普及铁路常识、展现职工风貌、宣传政策法规等。先后开展了#最美原车人#、#原车微提示#、#原车一线聚焦#等微活动，多样的微活动让网民“零距离”体会了铁路部门的工作，感受了铁路职工的辛苦。

企业官方微博，如同一扇展示铁路的百态之窗，以生动灵活的方式，向公众传递着铁路各个方面的信息，让大众更直接地认识、了解铁路系统。它架起了旅客与铁路系统沟通的桥梁，有了它，铁路与旅客不再有距离。（徐飞）