中国铁路总公司自5月份提出货运组织改革以来，依托于市场，放眼全社会，加快转变经济增长方式，更好地服务经济社会发展和保证群民群众的切实利益，体现出铁路部门进一步完善部门职能，更加人性化的为广大人民服务。其次，建立了以电子商务平台为依托，按照公开、公平、方便的原则，实现货运业务网上办理。特别是从一个基层铁路人的感受，当看到铁路电视台播放的货运网上受理业务，健全的网站服务系统，温馨的接线员热情服务，快捷地反馈电话，及时的货运办理，“门到门”运输，每一处细节都彰显出铁路部门踏踏实实搞改革，勤勤奋奋为人民的服务态度。

只要树立“服务真诚，传递真情”的理念和“用心倾听、用声沟通、用情感动”的工作方针，把“货主就是上帝”的思想贯穿于工作中，改变人民对铁路“铁老大”旧印象，把效益与公益结合，放下身段，大步向前，为改善民生，加快经济发展贡献力量。