今年，铁路总公司组建以来，铁路上下解放思想，大胆改革，锐意创新，积极与市场接轨，先后出台了一系列走向市场的方案、办法和措施。在运输生产的实践中，不断满足消费者的诉求和要求，细化服务的手段，丰富服务的内容，真正把“人民铁路为人民”的服务宗旨落实在具体行动中。

据《京华时报》报道，铁路总公司官网发布了《关于车票改签、退票有关事项的通知》，该通知自2013年9月1日起施行。此项新规在火车退票找零的计算方法上不再四舍五入，而是以5角为单位，尾数小于0.25元的舍去；0.25元以上且小于0.75元的计为0.5元；0.75元以上的进为1元，划分三个档计算。此前，铁路实行火车票退票按车票面额的5%计收，以元为单位四舍五入，退票费最低按2元计收。显而易见，两种办法比较起来，后者更人性化、差异化，体现了铁路为旅客热情服务的温暖。

这一措施的实施，具有某种象征的意义。首先，铁路方面市场意识的加强。因为在市场经济中，消费者再小的意愿，对于企业而言也是最大问题。单从这一点讲，铁路已经改变过去“铁老大”的思维，敢于直面消费者，能够以消费者作为一切服务工作的出发点。可以说，铁路如今真正放下了身段。其次，铁路方面的工作手段更加细致入微。过去，铁路要求工作细致多侧重于服务旅客的硬件设施上和对外服务的形象上。而这一新规的推行，更是从规章制度上、从消费者切身利益上、从管理的手段上的一次全新的服务，这又恰恰直入消费者的心灵深处，起到了润物无声的服务效果。

可以相信，今后铁路会出台越来越多更加人性化的服务措施。