铁路微平台伴旅客平安出行

兰州火车站微信公众平台正式上线试运行，成为国内首家提供“微信即时咨讯”服务的铁路客运车站。该平台主要提供列车时刻查询、发布列车运行信息、受理老幼病残孕等重点旅客预约服务、小红帽行李托运预定及售票业务解答等功能。据了解，微信用户只需通过搜索兰州火车站微信号（兰州火车站）或扫描企业微信二维码，关注兰州火车站微信公众平台后，即可享受便捷的微信服务体验。（10月17日中国经济网）

近几年，无论是到了机场、火车站、大小餐馆，还是乘上公交车、地铁、长途班车，只要是公共场所，细心的人就不难发现，不少眉宇间透着掩饰不住笑容的年轻男女正一边对着手机说话，一边忙着用手机四处拍照，忙于发送所抓拍的各种精美瞬间和精彩画面。种种现象告诉我们一种新型网络聊天方式——微信已诞生，它已成为大众信息交流的另一个重要手段。

越来越多的人都知道，微信公众平台的一大特点就是可以在手机上直接订阅账号，通过用户自主“关注”、“订阅”，信息可直达用户的手机桌面。表现形式活泼多样，可通过微信向好友发送语音、文字、表情、图片、视频、地理位置等各种信息，为人们相互间的表达提供了多种方式。此外，它还具有社会化传播功能，可以实现用户在线报警、求助、咨询、问询、投诉等功能，便民功能显著。相比微博“一对多”，适合扩散消息的特性，微信则属于“一对一”，适合更精准地传递消息。

想想两年前，笔者和公司同事们都曾把“兰州火车站008亲情服务台”添加为好友，通过火车站官方微博我们随时了解到列车运行的最新信息，学到了一些应该知晓的旅行常识，看到了工作人员认真解疑释惑的留言和受理老幼病残孕等重点旅客预约服务的各类信息。再看现如今，微信已成为越来越多人离不开的出行帮手和贴身小秘书，随着微信公众平台的建立使旅客与铁路部门的沟通更为直接和便利，信息传递的速度更加快捷。第一时间我们就能及时了解有关铁路总公司和国家的最新信息；出行遇到难题时，直接用手机的语音功能进行通话和留言，就能很快得到相关的回复信息，丰富的语言、耐心的解答缩短了彼此间的距离。通过微信互动这种最有效的沟通和交流方式，我们已明显感觉到铁路的官方微博在拓展窗口单位服务内涵，塑造良好社会形象上发挥了积极的作用。

曾听朋友这样比喻：“微博像一个广场、一个大茶馆，是公共场所；而微信就像小酒吧、小饭馆，更适合比较亲密的朋友，能够更好地进行一对一交流。”真心希望兰州火车站“微信即时咨讯”服务能让我们感受到铁路部门更贴心、更优质、更高效的服务。