“草原之星”、“晋之星”、“戚军导购台”、“孙奇窗口”、“马廉服务台”、“蒋萍工作室”、“罗静动车组”、“红岩列车”、集呼包城际快车，老铁路，新举措。我们能做的更好。

铁路企业承担着社会效益和经济效益的双重职能，如何提升服务品质，让旅客、货主满意，赢得“客户”的心，是铁路当前必然要解决的重要课题。铁路部门锁定服务对象，从现存的问题出发，适时开展“两满意”活动。“两满意”活动的开展，以在广大铁路职工中开展的“铁路走向市场大讨论”、领导干部与职工面对面、心贴心的谈心活动，以及围绕提高客运、货运服务质量开展的各类活动为载体，保证行车、设备及人身安全。我们正以更加开放的态度，更用心的学习，达到“一切只为您满意”的效果。

在客运服务中，要想让旅客满意，就必须了解旅客的想法，如果没有注意到旅客的需要，只是一味热情、勤快、主动服务，往往事与愿违。比如有的旅客想要休息，而乘务员总是去嘘寒问暖，旅客当然不愿意。因此，我们在服务中要把主观努力与客观需要统一起来，不断探索服务规律，提高服务水平。再比如，为方便旅客购票，铁路推出了网上购票，十一国庆又推出高铁“刷卡乘车”，省时省力，获得旅客好评。

　  在货运服务中，我们多考虑货主的不便之处，提供贴心服务。货运组织改革以来，铁路提供的“门到门”、“一对一”服务、全程物流跟踪等“一条龙”服务，有效为货主节省了时间。再加上很好地拓展零担货物物流市场，提高运输市场占有份额。种种措施的出台，彰显了铁路坦然面对市场、主动投入市场怀抱的决心和信心！