都说要想抓住谁的心，就先抓住他的胃，如今铁路部门想让“客户”满意，抓住“客户”的心，就必然要烹饪出两道硬菜，给客户开胃，从而抓住他们的心。铁路在认真周全地审视自身的特点和现存的问题之后，本着从市场出发、着眼于未来的目标，在全路展开了“两满意”活动，本次活动旨在让百姓获得更多的实惠，更贴心的服务，也一定会为铁路赢得人心。

“两满意”活动就是要不断提高运输效率、提升服务质量，惠及到更多的社会大众，让旅客满意，待旅客如亲人，让货主满意，无微不至、细微服务。通过提高客运服务质量所开展劳动竞赛、品牌创建等特色活动，不仅能增强职工走向市场及服务的意识，还能充分调动广大干部职工开拓市场的主动性和自觉性。通过面对面谈心化解职工的矛盾、及时解决存在的心理问题，确保职工不带情绪上班；通过推进货运组织改革，转变经营理念，改进运输服务，大力开展“门到门”、“一对一”服务，最后通过整体服务质量的提升进一步赢取广大“客户”的心。

“铁老大”当厨师，烹饪两满意，不但向社会展示了铁路作为市场主体的新形象，还提高了人民群众对铁路运输服务工作满意度，赢得广大旅客、货主对铁路服务的认可。此外“两满意”活动的开展，也给铁路运输增添了生机和活力，使铁路在竞争激烈的运输市场条件下大显身手。