货运组织改革以来，铁路各部门齐心协力，竭尽全力服务于货主、服务于人民，取得了较好的经济效益和社会效益。但由于货运组织改革是一条前所未有的路子，没有经验可鉴，前行中，免不了会出现影响信誉的问题，这时，我们靠什么来纠正既有错误，赢得客户的理解，从而不丢失既有市场份额，并且持续扩大市场占有率呢？

日前从媒体上看到，一家物流公司为货主配送运输的一列煤炭，由于燃烧值未能达标，引起货主不满，并萌生了退意。公司了解情况后，迅速登门取样，采取补救措施使煤炭燃烧值达标，同时专门致歉，赢得货主的谅解和信任，让货主持续追加订单。

时下货运市场的激烈竞争日趋激烈，谁的服务好，价格优，安全质量有保障，谁就能获得货主的青睐和更多的订单；谁的服务不到位，质量不达标，谁就可能被挤出运输市场甚至遭淘汰。 但在服务客户的过程中，遇到工作中的差错和疏漏，是强调客观原因推卸责任，还是迅速查明原因为客户挽回损失，上述那家公司的做法无疑是聪明的。这让客户看到了铁路企业的诚意，看到了铁路应急机制的高效，更看到了与铁路企业长期合作的扎实基础和可靠保障。

这一成功案例说明，让客户认可铁路，不是靠吃吃喝喝或送礼给回扣，也不是靠用不正当手段排挤打击对手，而是靠优质优价，靠真诚坦率。当然，作为铁路企业，要多花时间研究市场、客户乃至对手，把各项业务做得更精细一些，把优质服务举措考虑得周全一些，把服务人员的综合素质提得更高一些，以事前的未雨绸缪，来取代事后的亡羊补牢。只要我们多为客户着想，把优质服务做到位，铁路物流一定会成为财流。