当人们从宽敞明亮的候车大厅登上干净整洁功能先进的列车时，或者刚刚刚到站行色匆匆的从车上下车时，有没有人想到有一部分人因为肢体上的残疾造成行动上的不便上下列车困难呢？近日，北京南站增设了轮椅预约服务，大大的方便了残疾旅客出行，也越来越显示铁路服务理念的不断的提升。

爱心轮椅由于能够通过各类车门，这让残疾旅客在各个车厢中自由行走，实现无障碍通行不再是梦想。如果拨打服务电话51867688，预约轮椅服务。工作人员还可以推着轮椅前往站台及北京南站门前的公交站、地铁站，为肢残旅客提供接送站的特殊服务。

铁路作为运输企业，在以前普遍认为他的产品是“吨.公里”或者是“人.公里”。现在，随着服务理念的不断提高，铁路运输企业作为一个服务性行业，他的产品其实就是服务。为旅客提供高质量的服务，也就是生产出了高质量的产品；反之，服务水平低下，生产出的就是低质量产品或是次品。所以，服务水平也就衡量着铁路运输企业的产品质量。产品质量的好坏决定着人们对产品的购买欲，试想，有谁去愿意花钱去买低质量产品或是次品呢？

铁路部门此次设置爱心轮椅是一种全新的服务，也可以说是向旅客推出的一款全新的产品，目的就是为了让残疾旅客能够像正常人一样畅通无阻的方便上下车。能够推着轮椅前往站台及北京南站门前的公交站、地铁站，为肢残旅客提供接送站的特殊服务这在以前是想都没有想过的。现在，人性化的爱心轮椅把这一切变成了现实。铁路部门越来越人性化服务，让旅客感觉到“铁老大”正在不停地转变，“网上订票”、“电话订票”、母婴候车室、无障碍绿色通道、爱心轮椅… …，让人感觉到铁路越来越为旅客着想， “人情味”越来越浓。

当前，各种运输方式之间竞争越来越激烈，谁能为旅客安全、舒适的旅行环境，谁能为旅客提供优质的服务，谁就能能够得到旅客的选择，就能在激烈的竞争中站稳脚跟。所以，只有不断更新服务理念，不断提高服务水平，让服务越来越人性化，才能够赢得越来越多的旅客的心。

爱心轮椅作为铁路刚刚推出的一个全新的“产品”，在方便广大残疾旅客上下车的同时，也让其他旅客感觉到铁路让人心暖的人性化服务，这必将会在激烈的运输市场中为自己赢得漂亮的一分。