2013年国庆黄金周,铁路有了很多的变化,服务更好了,乘客的选择也更多了。很多网友都认为,这次黄金周铁路的表现出彩!列出几个“闪光点”与您共享。这几个闪光点里有百姓密切关注的话题。

售票方式多样化:铁路部门在传统购票方法的基础上,在既有技术条件下,“十八般武艺”全部用上,不断辐射的代售点、不断增加的售票窗口、不断增容的电话订票、自动售票、流动售票车等,把人们从火车站长长的“购票大军”中解脱出来。据铁路官方消息得知,9月28日至10月7日,全国铁路共发送旅客8212万人,同比增长13.8%。12306网络售票系统共发售车票442.3万张,占铁路总售票量的50.9%。买票方便退票也方便,实现火车票全国通退通签。这些都是铁路为服务旅客主动求变的结果,目的只有一个:让更多的人出行顺畅,让旅途不再那么囧。让广大旅客有更好的体验和感受!很多旅客纷纷反映火车票越来越好买。

资讯传媒丰富化:一是通过各大媒体做好日常信息发布。铁路部门与权威媒体合作建立了铁路信息播报点,不仅有铁路客货运输信息,还有重点地区客流变化、客车开行数量、临客数量等信息。二是开办了手机报业务,将最重要的信息通过手机报发给用户。例如“新华掌媒快报:黄金周首日我国铁路运输迎来客流最高峰,发送旅客1032.7万人次,史上首次突破千万大军。铁路部门提醒,网络和电话订票及时取票。”这条信息走进更多的手机用户,让人更深切地看到了铁路人用汗水和数字抒写了自己的辉煌,也获得了旅客的真诚理解,收获了良好的口碑。三是“请进来”体验传递一线信息。铁路部门多次邀请媒体记者,进火车站、进客服中心等,在第一现场看到了铁路人一个个感人的故事、一张张鲜活的面孔。例如10月7日,大连站售票员栾雪莲的事迹在中央电视台《新闻联播》播出后,深深印在人们的心上,震撼着人们的心灵。四是各铁路局都在微博上发布资讯提醒旅客提前取票,并第一时间发布剩余票额、高铁开行信息,各主要客运站实时滚动发布中转乘车以及列车正晚点等信息,及时回复旅客咨询,为旅客出行提供“微服务”。扩大与增强民众对铁路的理解与支持。

高铁让出行更通畅:高铁作为一种新的铁路运输产品,是对我国综合交通运输一个极其重要的丰富和补充。由于我们中国现在的人口基数很大,随着工业化、城镇化的进程变快,人员流动的频率大幅度增长,客运市场潜力巨大。高铁的出现大大刺激了人们出行的欲望,进一步做大了我国客运市场这块“蛋糕”。同时,高铁的运营会进一步拉动客运需求的快速增长,带来全社会客运量的不断上升。黄金周期间,高铁动车组的客流带动效应愈发明显。各条高铁和客专客流均创历年国庆黄金周新高,其中京津城际、哈大高铁、沪杭高铁等9条线路刷新了历史最高纪录。动车组日均发送旅客251.2万人,占全路总客流的30.6%,同比增长26.5%。高铁、动车组列车为旅客提供了快速便捷的出行条件,带动了铁路沿线客运市场、旅游市场的快速增长,扩大了城际游、周边游范围,也给城市带来改变。事实上,我们在惊叹高铁带动人员、信息高速流动的同时,高铁已经大大改变了中国经济发展格局。可以说,我国高铁正承载着国人的骄傲与自豪走向世界,驶向美好的未来。 

运客运货两不误:国庆黄金周期间,铁路部门在全力做好旅客运输的同时兼顾货物运输,各铁路局统筹安排运能,在确保旅客运输的同时,保持了货运较好水平。国庆期间,铁路货运装车延续了7月中旬以来的回升势头。国家铁路日均装车完成141976车,同比增加8397车;日均卸车完成146696车,超应卸8048车。不仅铁路货物、生活产品、液化天然气等,传递着发达地区连着边疆地区。这组貌似枯燥的数字揭示的是中国铁路不断令人惊叹的创造。一天24小时,分分秒秒,日夜流喧不停。日均发送旅客人数达821.2万人,日均装车完成141976车。想想看,这么多的旅客和货物在中国大地上有序地交流和流动着,这是一个多么大、工作效率多么高的工程啊。看到这里你不必惊讶,事实正是如此。

一路旅途不拥堵:节日期间,铁路部门按照节假日客运组织常态化要求,千方百计挖掘运能潜力,共加开临客2235列,累计加挂车厢13813辆次。日均开行客车达到4551列,最高峰日开行4669列。铁路部门始终把安全放在重中之重的位置。面对返程客流激增、强台风侵袭,特别是在强台风“菲特”登陆期间,铁路全面加强设备保障、运力调整、应急处理、滞留旅客疏解等工作,保证了运输安全。从买票到上车到回家,他们保证让每位旅客走得了、走得好,是人民的期盼,是全体铁路职工的职责。紧张、辛苦、劳累、忙碌,是连续战斗在一线的铁路人的真实写照。我们可以感受到无数铁路人用汗水和心血让“人民铁路为人民”的宗旨褶褶生辉。

黄金周落幕了,我们虽然下车了,但我们却留下了内心的满意、内心的感动、内心的敬佩。黄金周,铁路人表现出的临危不惧,让我们看到了他们的工作态度,铁路人表现出临危不乱,让我们看到了他们的职业水准。我想是因为铁路人具有特别能战斗、特别能吃苦、特别讲奉献的传统。我们有理由相信在今后的日子里,铁路会带给人民越来越多的幸福感。