浏览中国铁路客户服务中心网站，可以发现南宁铁路局在9月29日发布了关于开通铁路货运短信服务的通知。服务内容包括我要发货、客户注册、预约受理和订车结果等内容的短信通知。此前，在8月底还发布了关于电子商务系统升级以及功能变化的通知，在货运改革的推波助澜下，客户得到的货运服务质量在不断攀升。

笔者从已经成功定制该服务的客户了解到，手机收到的短信显示的号码是12306，落款是南宁铁路局铁路客服，这看似简单的一个举措，让客户及时掌握到自己的业务办理情况，又体验了一把铁路关怀。这次，南宁铁路局又让客户们尝了鲜，客户只需要使用在“自助服务”里定制一下“短信服务”就行，并不需要另外的费用支出，算是在现有的货运服务上增了值。

据了解，在竞争激烈的现代物流市场中，开通短信服务的商家还占少数，这需要物流企业拥有着信息、技术、资金、人员以及管理的强大后盾。更具规范化的物流企业在开发新功能，引进新技术上颇具优势。货运改革下，客户不断可以在铁路客户服务中心网站上或者是实际的货运办理中发现货运服务的细微变化，可见围绕着高质量的货运服务要求，铁路部门一直在努力着。拿这次的短信通知来说，单从技术层面上看，要解决短信服务以及群发功能的问题，就需要过硬的信息技术支持，同时后期的技术维护也很重要，不能光看到表面为民提供了更为便捷的服务，还要从根本上让服务确实是便民利民的。另外，还要考虑到服务器应用，甚至黑客以及其他不法分子的网络犯罪行为。

期待着电商系统的下一个新举措。