近期，南宁铁路局客运部门以“转变服务理念、优化运输组织、规范服务行为”为主要内容，广泛开展旅客满意、货主满意“两满意”主题实践活动，不断优化服务环境、改进服务态度、提高服务质量，努力解决旅客“最关切、最期盼、最不满意”的问题，让旅客有更好的体验和感受。（广西新闻网9月24日）

“两满意”活动是铁路货运改革的深化。今年中国铁路总公司将实施货运组织改革，推动铁路货运全面走向市场。推行这一重大举措，目的是从根本上解决铁路货运服务方面存在的问题。开展“两满意”活动，通过简化受理方式、公开透明收费、及时安排装运、推行全程物流等方式，努力为货主提供更加方便、快捷的铁路货运服务，让广大货主轻松发货，不仅提高了铁路的声誉，也一定会为铁路再次赢取市场。

铁路开展“旅客满意、货主满意”主题实践活动。活动采取一对一真诚谈心、面对面座谈交流、背靠背问卷调查等方式，听取干部职工和旅客货主意见。从中可以看出铁总此次的活动大刀阔斧并非一般，为了适应市场，铁路的脸难看、门难进许多年了，现在竟然也能放下了架子，开始为旅客服务，为货主着想了。南宁铁路局客运部门在确保车站基本服务、对重点旅客(老、幼、病、残、孕等)重点服务、开展志愿服务等做法的基础上，还为农民工、旅游等群体购票“开小灶”，其中包括放宽了农民工团体票人数限制、扩大了农民工团体票办理范围、放宽学生票预售期“一放到底”等。青藏铁路公司进一步优化货运办理流程，提高网上集中受理、自动受理比例，简化交付、理赔等办理手续，严格执行收费标准。

其实，让旅客满意，就是开展“微笑服务，微声服务”，无微不至，细微服务。视车票为“请谏”，视旅客为上帝，让旅客真切感受到“宾至如归”的感觉。从售票员的和声细语到问讯处的耐心细致，从临时身份证办理的迅速到安检员的一丝不苟，从公安巡警的尽职尽责到客运人员的周到服务，踮起脚帮我们整理行李箱、俯下身帮捡起地上杂物的列车员，我想这是每一位旅客都感同身受的。这次“旅客满意、货主满意”分别从客运系统和货运系统展开，这是服务的主要对象，也是铁路收入的两个重要来源，说明铁路在走向市场的过程中，无论是在思想还是在行动上都发生了重大转变。。

目前的铁路，正在积极转变作风、降低姿态、提高服务态度，以飞机般速度及服务态度、汽运般方便快捷，低廉的运输价格，超大的运输量赢得大家的好评，真正做到让旅客货主满意。

总的来说，铁路改革已经迈出了坚实的一步。可以说，以客户为中心，以服务为导向的理念正在形成，这也是铁路日渐成熟的表现。笔者认为，只要继续坚持“人民铁路为人民”的服务宗旨，倾听民意，服务群众，就一定会赢得百姓的支持，就一定会赢得客户的关爱，铁路也会在市场竞争中赢得主动。我们相信，铁路会做得更好，未来更精彩！（冯兴）