前不久，南宁铁路局对管内4趟进京旅客列车开放AC220V交流插座供电，旅客手机、电脑等可以在车上充电，不在为手机电脑无电而发愁，并且其它有空调的旅客列车也将于2014年春运起提供充电插座。这相比于建设高铁、客专来讲实在是一个小工程，它就是一个提升服务的小举措，但是给旅客带来的方便却是实实在在，旅客所能感受到的服务质量的提什可能也并不微小。

如今有人调侃“百年前躺着吸鸦片，百年后睡着玩手机”，智能化时代人们对于手机的依赖已是如胶似漆。在火车上玩玩手机打发下枯燥的旅程是件乐此不疲的事，但是却经常被电池电量不够用而困扰。在普通的旅客列车上提供充电插座，对大多数乘客来说无疑是一条福音。一个小小的充电插座可以让乘客的旅程少点枯燥多点乐趣，对于提升铁路服务质量不就是一针见血、立竿见影么！

细节决定成败，服务就应该从小事做起。一些看似细小的问题，往往是人们感受最直观最深刻的问题，这些小问题一旦得到解决，旅客满意度大增，对服务质量的评价就会更高。由小见大，越来越多小问题的解决也就是大环境的逐渐改善，也是不断提高服务质量的过程。

另外一方面，我国高铁建设虽然是如火如荼的进行，但是主力的运输目前还是体现在普通旅客列车上。虽然高铁高端、大气、上档次，但是要整体提升服务质量，也要让普通的旅客列车变得低调而有内涵，让旅客感受到高铁很好，普铁也不耐。

至于如何发现那些影响服务质量的小问题，需要铁路更多地站在旅客的角度去发现。想旅客所想，多一些人性化，尽可能的为旅客运输的安全、舒适、便捷创造条件。

一个微笑、一杯列车上的热水、一个充电插座等，它们虽小，确是构成优质服务不可缺少的元素，铁路要想真正提高服务质量，就需要从“小”做起。