“朱老板,你这批8700多吨的货今天全部发完了,请你对我们的服务提点意见和建议,我们一定努力改进。”“袁主任太客气了,你们的服务非常周到,办事效率高、讲信用,以后我发货就找铁路了!”8月8日,湛江货运中心河唇货运营业所营销室负责人袁雪波正电话回访经营高岭土生意的老板朱妃四。《人民铁道》8月25日(记者马常宏)

自古以来“得民心者,得天下”。当今面对激烈的市场竞争,“顾客就是上帝”、“以人为本”等思想作为各行各业公认的金科玉律。让我们明白在市场竞争中,客户满意才是硬道理。铁路作为国民经济大动脉,据铁道部统计中心数据显示,2012年,全国铁路累计发送旅客18.93亿人,铁路货运量达39.04亿吨。因此,铁路的一举一动,牵连着千家万户的利益。走向市场的铁路,不断推出一系列便民措施:“网络购票”、“打折票价”、铁路官方微博,到如今的动车团圆“微直播”等等,赢得了广大人民群众的芳心,也为铁路赢得了新的发展机遇。

以往的“铁老大”已经不在,取而代之的是充满热情、真诚的“铁大哥”。与时俱进的“铁大哥”,“以服务为宗旨,待旅客如亲人”为服务宗旨的“铁大哥”正向人民群众走来,他将以真诚的服务赢得客户青睐。