近日，铁路总公司下大力气抓服务，提升客户服务质量，是抓住了党的群众路线教育实践活动的要求，更是铁路开展深化改革，走向市场的需要，抓住了铁路发展的根本，对进一步提升铁路形象产生深远影响。

 “要让人民群众满意作为检验铁路工作的根本标尺”是铁路的郑重承诺，也是长远的努力，绝非一朝一夕的事情，也不仅是通过一个或几个活动就能达到目的，而是要持之以恒，常抓不懈，做好长久打算，真正实现“旅客满意、货主满意”。

近年来铁路不断完善和创新内部结构与思路，不断突破，力求创造出更多方便民众出行的措施，虽然一票难求的局面仍然存在，但是我们可以看见铁路在服务质量上的不断提高。从售票员的和声细语到问讯处的耐心细致，从临时身份证办理的迅速到安检员的一丝不苟，从公安巡警的尽职尽责到客运人员的周到服务，踮起脚帮我们整理行李箱、俯下身帮捡起地上杂物的列车员，我想这是每一位旅客都感同身受的。

  同时，由于主观和客观的原因，铁路的服务设施确实存在许多不完善之处；服务人员的服务态度、服务质量确实存在不尽完美之处，很多时候，旅客、货主尚体会不到“宾至如归”的感觉，这次“旅客满意、货主满意”分别从客运系统和货运系统展开，这是服务的主要对象，也是铁路收入的两个重要来源，说明铁路在走向市场的过程中，无论是在思想还是在行动上都发生了重大转变。