在旅客急于出行，钱包被盗而无法买票；当老弱病残旅客行动不能自已，出行受阻等情况面前，呼和浩特火车站售票员孙奇把旅客利益放在首位，掏自己腰包为旅客垫付购票款，扶老携幼把重点旅客送上列车，她以朴实无华的行动，感动旅客，也升华了自己。这是孙奇坚持“以服务为宗旨，待旅客如亲人”的服务理念的结果，是长期坚持职业操守、努力践行“人民铁路为人民”的最好体现。

当前，铁路走向市场，如何赢得顾客，做大做强？全心全意为旅客货主服务，既是口号，更是目标，这个目标需要每个人以具体行动来实现。真心实意地对待旅客货主，踏踏实实地为他们排忧解难，是每一名铁路职工的天职，也是每一名铁路职工迈向市场的应有态度。如果说一个人在日常服务过程中，能时时处处替旅客货主着想，主动帮他们排忧解难，久而久之也就养成一种习惯，在关键时候就会挺身而出。孙奇的服务旅客的行为恰恰证明了这一点。

目前，“让旅客满意、货主满意”的活动正如火如荼展开。“双满意”活动要取得实效，就要像孙奇那样，将对旅客货主的真情展现在一个个具体行动之中。