众所周知，时下货运市场的激烈竞争已到了“白热化”程度，铁路企业和社会各货运企业都在千方百计拼市场，抢货源。谁的服务好，价格优，安全质量有保障，谁就能获得货主的青睐和更多的订单；谁的服务不到位，质量不达标，谁就可能被挤出运输市场甚至遭淘汰。因此，铁路走向市场，赢得市场，必须放下过去“铁老大”的架子，变守株待兔式的“坐商”为主动出击式的“行商”。

事实上，在服务客户的过程中，由于突发原因，总会出现这样那样的原因，工作中偶尔也会发生差错和疏漏。遇到这样情况，我们就要不能强调客观原因推卸责任，而应主动还是迅速查明原因，站在客户的角度，努力为客户挽回损失，只用这样，才能让客户看到铁路企业的诚意，看到了铁路应急机制的高效，更看到了与铁路企业长期合作的扎实基础和可靠保障。

当然，作为融入市场的铁路企业，还需要多花时间研究市场、客户乃至对手，把各项业务做得更精细一些，把优质服务举措考虑得周全一些，把服务人员的综合素质提得更高一些，尽力避免出现不应有的差错和疏漏，以事前的未雨绸缪，来取代事后的亡羊补牢。只要我们多从市场着眼，多为客户着想，以“一点不差、差一点不行”的理念，把优质服务做到位，不愁市场不向我们开启大门。