受近日粤北地区持续强降雨影响，京广线部分路段发生边坡溜坍、山体跨塌和泥石流，导致京广线上下行线中断行车。受其影响，包头—广州K599/600次列车停运。在此期间，列车工作人员用实际行动践行了铁路总公司“以服务为宗旨，待旅客如亲人”的理念。

在全力确保旅客生命安全的情况下，为最大限度的满足旅客需求，K599/600次列车为旅客提供了优质的服务。17日，因K599次列车无法到达终点站广州站，列车工作人员及时安抚旅客情绪、认真征求旅客意见，为要求退票结束乘车的旅客开具客运记录，组织旅客安全下车；对要求返程的旅客，积极做好服务工作和餐饮供应。因列车晚点时间较长，为保证线路恢复通车后不耽误列车开行，工作人员抓紧一分一秒进行整备，为旅客营造了良好的旅行环境。

我们看到，在发生水害时，铁路部门能够在第一时间积极应对，以保证旅客生命财产安全为本，提供人性化服务。从全力抢修线路到优质的列车服务，再到车站及时疏通客流、增开退票窗口及延长退票时间，无一不体现着在铁路部门在应对突发情况时越来越成熟、越来越突显“以人为本”的理念。（潘少锐）