连日来，恶劣天气（台风）席卷神州大地，广东等地暴雨连连，一些地方由于山洪、泥石流的冲刷影响铁路多起线路，导致铁路（高铁）许多列车晚点，部分列车停运、绕行，给民众出行带来不便，对此，铁路部门在第一时间在列车和车站公告系统向旅客致歉；并在通过电视、互联网等相关媒体讲明原因，满足了旅客的知情权，取得旅客的理解和支持。 

     非常情况下铁路非常之举。列车晚点、绕行延长了旅客的旅行时间，仅仅致歉是不够的，铁路还遵照旅客意愿及时启动应急预案解决问题：对于不想再继续旅行的旅客，无条件办理退票手续；对于亟待赶到终点的旅客，铁路部门应积极就近联系公路、民航等其他交通方式，帮助旅客顺利完成余下的旅程；而对于不急着换乘的旅客，铁路部门应当全力做好晚点候车期间的安抚工作，送上一杯贴心的热水，点播一首温馨的歌曲，送上免费的食物；这些都完全可以想到和做到的。

       恶劣天气既是对铁路运行安全的考验，也是对铁路服务的检验，只要想到做到了，民众当不会再有疑义。即便再挑剔的旅客，在充满诚意并付诸行动的铁路工作人员面前，也不好意思作出过头的举动。因为旅客会仔细琢磨一下，在自然灾害面前、面对无法不可预料和抵制的事情，当列车不可避免的晚点、绕行、或停运的时候，最辛苦的还是铁路工作人员。
      当自然灾害不可避免的时候、当暴雨仍未停止的时候。只要服务不晚点，旅客仍将顺心出行，坦然面对，因为旅客知道，铁路一直在努力。