服务是铁路的本质属性

  盛光祖说 “铁路是与人民群众生产生活密切相关的行业，服务是铁路的本质属性。检验铁路发展科学不科学，最终要看人民群众满意不满意。实践告诉我们，不重视人民群众需求，不切实把服务搞上去，铁路工作就难以得到人民群众和社会认可，不仅会失去良好的发展环境，而且会失去市场空间。”

   何谓本质属性呢？本质属性是指：事物本身所固有的、决定事物性质、面貌和发展的根本属性。盛光祖部长提出的“服务是铁路的本质属性”的意思就是：服务是铁路运输企业本身所固有的、决定着铁路运输企业性质、面貌和发展的根本属性。对此，我们每一位干部职工都应有清醒的认识。

   那么，为什么说服务是铁路的本质属性呢？

本质属性让铁路服务更完善。

服务作为铁路的本质属性，就要求我们要彻底转变观念。思想是行动的先导。任何一项工作的开展都必须以思想上的深刻认识和观念上的彻底转变为前提。铁路服务工作更是如此。我们认为，至少应转变以下几种观念：一要转变“铁老大”、“铁饭碗”观念。尤其是在当前乃至今后日趋激烈的运输市场竞争中，要想继续保持铁路运输的原有优势，就必须树立危机意识和忧患意识。二要转变“皇帝女儿不愁嫁”的观念，变“坐商”为“行商”，主动走出去，开辟货源、广揽客源、广开财源。特别是在当前已进入全年运输任务攻关补欠的关键时刻，更应如此。三要转变服务工作“低人一等”的陈旧观念，树立“以服务为宗旨，待旅客如亲人”，旅客、货主是“上帝”，是我们的“衣食父母”的新观念。

    服务是铁路的本质属性，就是要求我们要维护良好形象。做好服务工作，形象至关重要。形象既是“第一窗口”又是生产力。维护良好形象，主要应从以下三个方面做出努力：一要从“心”开始。要树立并维护良好的铁路服务形象，必须要以“爱心”为基础，以良好的职业道德和个人品德为支撑，否则，已经勉强树立起来的“形象”之花，也会因为缺乏源源不断的“源头活水”而凋谢和枯萎。要通过大力加强职业道德教育和个人品德教育，夯实“爱心”基础，自觉增强“服务光荣”理念。二要从“小”做起。服务工作说大也大，说小也小，小到每一个针头线脑，小到每一个职工的一言一行。从我做起，从身边的每一件小事，平时的一点一滴做起。善于抓“苗头”抓“倾向”把各种不良行为消灭在萌芽状态；善于见微知著、防微杜渐。三要从“全”着力。全员发动，人人参与。充分调动和发挥好每一位干部职工的积极性、创造性，不要因为“一颗老鼠屎，打坏一锅汤”。全面规划，协同动作，不留“死角”。做到“纵向到底，横向到边”，涵盖上下左右、方方面面。

近几年，一座座大型的、现代化的火车站不断的出现在我们的生活中，为我们出行的旅客提供着更加舒适的环境和方便的乘车条件。曾经的绿皮车也逐渐的退役，新型的、舒适的列车为我们提供着更加舒适和贴心的服务。环境、设备质量的不断提升，也促使铁路服务质量也快速的提升。热情周到的服务和人性化的服务，为过往的旅客排忧解难，也不断受到广大旅客的好评，这对服务者来说是最大的鼓舞和欣慰。

   比如：候车厅设置旅客书屋、寄存处、平价超市、擦鞋器、咖啡机、手机充电设备、查询触摸屏、手机缴费站、便民餐桌等设施，最大限度的满足出行旅客的需求，为旅客候车提供方便。为了能够更好地服务于旅客，铁路部门可谓是煞费苦心，不放过每一个细小的细节，规范服务行为，拓展服务方式，推陈出新，确保服务以质取胜，树立铁路良好的服务形象。

铁路在提升服务质量方面我们都是有目共睹的，创新的售票方式，大大节省了人们排队购票的繁琐。通过电话、网络我们就能掌握票务情况，根据票务情况，我们也只需轻点鼠标就能省去排队购票的环节。这一项项便利的措施体现了铁路的本质属性——服务。

所以，服务是铁路的本质属性。

   这就是要求我们一定要持之以恒。只要铁路存在一天，服务工作就得进行一天。服务同样是铁路运输的永恒主题。我们每一位干部职工，一定要站在这样的高度，来思考、谋划和处理问题。从长远角度来看待我们当前开展的“服务旅客，创先争优”活动，积极投身到“以服务为宗旨，待旅客如亲人”的主题教育活动中去，助推活动不断向广度和深度拓展，使之不断取得新的成效。在服务旅客、货主问题上，坚决摒弃那种“一阵风”、“一锤子买卖”等思想，彻底杜绝“三天打鱼两天晒网”、得过且过的错误做法，人人都要自觉做到：坚定不移，一以贯之，持之以恒。

我们坚信，只有把服务作为铁路的本质属性，我们的发展才会更快、更好，才会更加深入人心，得到群众的鼎力支持！铁路的未来会更光明与辉煌！