目前，服务旅客创先争优活动正在全国铁路客运服务窗口深入开展，但我们并不能只局限于窗口单位，而是要对全路所有职工提出严格的要求。树立明确的服务意识，提高人民群众对铁路工作的满意度是每一名铁路职工的责任，谁也不是局外人，铁路职工人人都是服务客货运输的责任人。

铁路是个整体，在为社会和广大人民群众提供服务时，只是因为分工不同，有的铁路职工提供直接服务，有的只提供间接服务，但每一名铁路职工都是不可缺少的一块拼图。从某种角度上说，铁路上的每一个岗位、每一位职工的服务对象最终都是货主和旅客。只有良好的服务意识，树立良好的服务品牌，才能在市场竞争中先声夺人，企业才能创收增效，职工的工资福利待遇也就有保障。

铁路是个整体，机车工电辆所有部门的工作质量都与服务质量密切相关。电务部门维修的设备质量不好，就保证不了列车的行车安全，列车正点运行就受到影响。工务部门维护的线路质量不好，机车司机操纵就不平稳，旅客坐着就不舒服。机车及车辆质量不好，旅客的生命财产安全和货主们的财产就受到影响。无论是哪个部门哪个岗位出了问题，最终都会影响到服务质量，人民群众就会对铁路工作产生不满。

我们现在已明确认识到服务客货运输的根本，必须号召每一位职工都要增强服务意识，树立自己就是服务主体的服务理念，立足岗位，全身心地投入到服务客货运输创先争优活动之中，有了这种高度的责任意识相信我们一定会兑现承诺，实现良好的夙愿。