广大旅客朋友们：16日晚以来，因今年最强“尤特”台风带来的持续强暴雨，造成粤北铁路沿线多处反复出现泥土流，造成京广铁路南段线路间歇性中断。铁路部门为确保行车安全，被迫停运广州火车站所有列车，同时，广州东站和深圳火车站以及东莞东火车站北上往京广方向列车也全部停运，影响8万余名旅客出行……（详见各大新闻网站）

     这是广铁集团在忙于应对台风“尤特”给铁路运输和旅客出行带来巨大困难的时候及时向社会发出的一封公开信。在这份信中，铁路部门详细说明这次台风“尤特”对铁路和外出旅客出行的影响，以及铁路在面对自然灾害所采取停运旅客列车的必须性、抢修线路的严峻性；再一点公开信的目的就是要通过各大新闻媒体给出外出旅客一个出行信息：为了确保旅客旅途安全，在铁路线路没有开通前，运输秩序不稳定的时候，不要盲目前往广州火车站、广州火车东站及周边地区，以免造成拥挤和混乱；再一个目的就是告知已经在广州火车站候车的旅客，铁路部门和政府有关部门将会安排有序出站，请广大旅客朋友予以配合、同时一点表达的就是由于列车停开，出行受堵，正全力为买票乘车的旅客办理退票相关手续。

     面对自然灾害给铁路运输和旅客带来不便的时候，铁路是在积极努力处理这些问题，并科学有序采取相应的措施；而面对列车大面积晚点和停运，铁路则是迅速启用春运模式，启动应急预案，积极协调，合理调度，并动员京广沿线广东段万余名干部职工上线，充分发扬不怕疲劳、连续作战的精神这是铁路的一种责任；而通过新闻媒体及时向社会公布动态，这也是铁路的一种务实、实干的精神所在。

     现在是信息快速传播的时代，微信、微博、QQ等传播方式的应用，无论生产事故、交通意外、人身安全、社会现象以及一些突发事件都会迅速广泛流传，为此，当不可避免、或自然灾害事情发生以后，除了相关部门及时处理以外，更重要的一点就是实事求是反映事情基本情况，及时公开事情来龙去脉，以取得公众信任和理解。就像这次台风“尤特”给铁路带来的困难和运输强大的压力，而铁路在紧张有序处理的同时，及时给社会一个公开信，这也是一种责任的表现。